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中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生
护患沟通技巧对于减少急诊输液室护理纠纷发生的效果
徐杨媛
淮安市妇幼保健院输液室，江苏淮安223002
摘要：目的在急诊输液室护理中应用护患沟通技巧的效果。方法自2021年6月展开本研究，以急诊输液室患
者为对象进行研究，截止2022年6月纳入30例患者。患者信息录入电脑后随机排序，研究者将其均分为两组，
各15例，参考组实施基础性护理，研究组应用护患沟通技巧，对比两组护理纠纷发生率、患者情绪评分、患者
满意度，SPSS软件分析上述指标以评价应用价值。结果分析护理纠纷事件发生率情况，参考组、研究组发生率
分别33.33%、0.00%，研究组更低，p＜0.05。护理前两组HAMS-A、HAMS-D得分差异不大，p＞0.05；护理后，研
究组HAMS-A、HAMS-D评分分别（6.40±0.97）分、（5.32±0.90）分，相较于参考组的（9.85±1.02）分、（7.47±0.85）
分更低，p＜0.05。参考组、研究组满意度分别为73.33%、100.00%，研究组更高，p＜0.05。结论急诊输液室存
在护理纠纷隐患，在基础护理中采取适当的护患沟通技巧能够有效预防其发生，提高急诊输液护理质量、安全性
及患者认可度，推荐临床应用。
关键词：护患沟通技巧；急诊输液室；护理纠纷；情绪状态
中图分类号：R47文献标识码：A
急诊是医院基层部分之一，输液室护理人员工作研究开展要求。
量繁重且患者病情较为危急，实际工作中难以避免存纳入标准：均为急诊输液患者；能够有效沟通；
[1]
在疏忽导致不良事件，最终引发护理纠纷。急诊输液成年患者。排除标准：无法配合研究；妊娠、哺乳期
室护理质量与患者预后效果密切相关，由于病情危急，女性；合并恶性肿瘤等疾病。筛选后患者基础资料分
多数患者存在紧张、焦虑情绪，影响输液依从性，导别为：参考组男性8例，其中年龄最大58岁、最小18
[2]
致护理纠纷的发生。因此，在急诊输液室护理中采用岁，女性7例，年龄最大61岁、最小19岁，均值
适当的沟通技巧帮助患者缓解抵触情绪，更好配合输（39.85±3.24）岁；研究组男性9例，其中年龄最大
液治疗和护理，继而提升治疗效果、安全性，避免护62岁、最小18岁，女性6例，年龄最大60岁、最小
理纠纷事件的发生。基于此，本研究收集患者资料并21岁，均值（39.77±3.19）岁。
纳入研究，对象选取时间为2021年6月-2022年6月，1.2护理方法
将研究时间内急诊入院的患者为对象，全部患者均在1.2.1参考组
输液室输液治疗，纳入其中30例进行前瞻性研究，分本组患者接受基础性急诊输液室护理，即输液前
析构建护患沟通技巧应用于急诊输液室的护理工作，健康教育、完善检查和生命体征观察，给予患者适当
分析其应用价值，报道如下。安抚等措施。
1资料和方法1.2.2研究组
将护患沟通技巧融入急诊输液室护理工作中，即：
1.1基础资料
（1）强化护理人员培训，护患沟通技巧的应用通过急
收集患者资料并纳入研究，对象选取时间为2021
诊输液室护理人员实际工作进行实施。研究组成员首
年6月-2022年6月，将研究时间内急诊入院的患者为
先对急诊科护理人员强化培训，告知其护患沟通技巧
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