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收银实务（第二版）第3章收银基本技能3.3收银机操作技能

收银机操作技能

学习任务熟悉：1．POS收银机编程键盘的按键功能。2．POS固化编程键盘的按键功能。3．收银作业暂停的两种情况。掌握：1．开机与登录操作流程。2．暂停与恢复操作流程。3．退出与关机操作流程。4．收银机操作故障处理。

收银机操作技能二、收银机键盘操作三、收银机常见故障处理一、收银机运行操作

一、收银机运行操作（一）开机与登录操作（二）暂停与恢复操作（三）退出与关机操作

（一）开机与登录操作1.打开UPS电源，检查各种线路及收银机外接设备连接是否完好。2.打开收银机的电源开关，系统会自动运行，进入“收银启动窗口”。3.核对系统的当前日期是否正确；4.在系统启动窗口中点击【1.联网销售】，即可进入“前台登录窗口”。5.输入自己员工号和口令，点击【确定】按钮或按下【回车】键就可以了。如果员工号及密码输入正确，则登录成功，系统自动进入POS前台销售窗口，收银员就完成了营业前的准备工作，即可等待营业收款了。

二、收银机键盘操作（一）POS编程键盘操作（二）POS固化编程键盘操作

（一）POS编程键盘操作1.数字键：0~9为数字键，供小键盘录入数字时使用。2.付款键：顾客付款方式键，包括“支票”、“银行卡”、“储值卡”、“优惠券”等功能键，顾客采用哪一种付款方式结算就按哪一个功能键。默认结算方式为“现金”。3.结算键：按此键得出“应收款”金额，表示一笔交易单据录入结束，就不能再回去修改单品数据了。因此，在按结算键之前，一定要保证录入单据正确。4.数量键：是为手工录入商品数量而设定的功能键。按此键后，光标会自动停在数量栏上，然后利用数字键录入商品数量。5.编码键：是为手工录入商品编码而设定的功能键。通常，商场收银结算是采用手工录入商品编码输入商品信息；超市收银在扫描器无法读取商品条码时，按此键也可以进行手工录入。

（一）POS编程键盘操作6.修改键：用于修改交易数据的功能键。【删除】键：擦除光标前的一个字符；【清除】键：清除当前录入商品的所有信息以及录入框中的所有字符；【取消】键：用来取消已经录入的一个单品数据；【注销】键：用以取消当前所有交易数据。7.确认键：即【回车】键，按此键结束当前操作，进入下一个操作。8.会员卡键：是专为会员顾客设定的功能键。当顾客结账时，收银员提醒顾客出示会员卡，然后按下【会员卡】键，刷卡后再录入商品，顾客可以享受价格优惠或积分。9.开钱箱键：用于打开收银机钱箱的功能键。在交易状态下，按此键可以打开收银机钱箱。通常开钱箱键是和确认键设定在一起使用的，当顾客付款后，按下【确认】键，钱箱会自动打开。

（一）POS编程键盘操作10.挂单/取单键：用于收银作业中“挂单/取单”业务操作的功能键。当某顾客在录入完商品后想返回卖场再选取某些商品时，可按【挂单】键将此笔交易进行“挂单”处理，接着为下一位顾客结算；待“挂单”顾客返回时，按【取单】键，并输入挂单业务流水号，即可将先前挂起的单据提出来，继续为其办理结算业务。11.优惠键：优惠是企业采取的一种特殊销售形式，既可以对单个商品进行优惠，也可以对整笔交易进行优惠。销售时按【优惠】键，选择相应的优惠方式即可。12.折扣键：对顾客采取打折销售而设定的功能键，分单品打折和交易打折两种形式。进行打折销售时，按【折扣】键，输入商品折扣率，按【确认】键，系统自动计算并显示让利金额和折扣后的金额。

（一）POS编程键盘操作13.退货键：退货操作实质上是一种负销售，它要求金额必须为负数。在初始状态下，如果是零售退货，则直接按【退货】键处理；如果是优惠销售退货，则应先按【优惠】键，再按【退货】键处理。14.赠送键：赠送是商家给顾客的一种让利方式。赠送商品时，按【赠送】键，录入商品编码和数量，金额显示为零。否则，按正常销售处理。15.查询键：按此键，既可以查询已经完成交易流水，也可以查询会员卡、储值卡的余额信息。16.盘点键：用于前台盘点商品时使用的功能键。只有当后台允许前台进行盘点的时候，才可以使用此项功能。17.光标移动键：包括【↑】【↓】【←】【→】键，用于变换当前字段