DB3306T 034-2014 文化创意产业园服务规范　.docxVIP

ICS03.080.99

A12

DB3306

绍兴市地方标准规范

DB3306/T034—2014

文化创意产业园服务规范

2014-12-31发布2015-01-01实施

绍兴市质量技术监督局发布

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DB3306/T034—2014

前言

本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准的附录A为规范性附录。

本标准由绍兴市文化广电新闻出版局提出并归口。

本标准起草单位：浙江绍兴形尔尚居家空间有限公司、绍兴市标准化研究院、绍兴市越城区质量技术监督局。

本标准主要起草人：谢胜林李晓勤、王芳、华立、李玲玲、黄翔、朱海英。

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DB3306/T034—2014

文化创意产业园服务规范

1范围

本标准规定了文化创意产业园服务的术语和定义、管理要求、服务内容、服务质量控制、评价与改进等。

本标准适用于文化创意产业园(以下简称文创园)的服务与管理过程。

2术语和定义

下列术语与定义适用于本文件。

2.1

文化创意产业园

以文化创意产业为主导，集聚了一定数量的文化创意企业，具备一定的产业规模和自主创意研发能力，并具有独立的运营机构，能够提供相应基础设施保障和公共服务的区域。

3管理要求

3.1机构要求

3.1.1运行状况良好。投资建设和运营管理单位具有企业法人资格，入园企业达到50%以上，其中文化企业不低于30%,并已规范运营。

3.1.2组织架构健全。有专门的招商、运营、企划、信息、企管、物管、行政、财务等部门，负责对文创园的日常管理与服务工作。

3.2基本职能

3.2.1应具有正常运行所需的行政管理、设备维护、安保、保洁、园林养护等基本职能。

3.2.2应建立入园企业诚信考核体系，对入园企业按附录A进行分块考评。

3.3人员要求

有适合岗位要求的学历、资质；有较高的政治素质、身体素质、业务素质。

3.4场地及硬件设施

3.4.1发展空间较大。有较完备的投资、建设与发展规划，产业布局和功能定位符合文化产业发展方向。

3.4.2初具产业基础。园区建筑面积一般不低于2万平方米，用于文化产业的建筑面积不低于50%,已经集聚了一定数量的文化企业，有行业龙头企业或典型示范意义企业占园区总量一定比例。

3.4.3基础设施完备。符合整体和产业规划要求，土地、消防、安全、节能、环保、卫生等方面符合国家相关规定和标准。

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DB3306/T034—2014

3.4.4配套功能齐全。水、电、气、通讯、餐饮、物业管理等基础配套齐全，为入园企业提供经营所需的办公、会客、会议、展示、公共休憩区、公共体育运动场等基本场所。

3.4.5基本功能健全。有相配套的公共服务体系，能够为入园企业提供信息发布、产品展示、政策等有效服务。

3.5制度建设

3.5.1管理手段先进，有健全的管理制度和运行机制，有规范的财务、统计等管理制度。通过自行研发或引进管理软件进行信息化、现代化的管理。

3.5.2各项管理应遵守国家法律法规和规章的规定，并根据文创园实际情况，制定实施下列管理制度：

a)行政管理制度：明确管理机构和规范的行政管理机制；

b)环境管理制度：明确景观设施、设置、绿化养护、卫生保洁、门牌、广告等管理规范；

c)安全、消防与应急预案：明确建立一套完整的治安、安全、消防管理机制及一支高效的管理队伍；

d)设施、设备管理制度：明确园区硬件设施、设备的管理机构、队伍及办法，以及建立管理台帐的规范要求；

e)质量管理与控制制度：明确质量管理与控制的标准、管理体系及认证办法；

f)服务内容公示制度：明确文创园各项服务内容的公示途径、方式、时间及完善办法；

g)顾客投诉处理程序：明确投诉受理机构、投诉方法、投诉范围和内容、投诉处理程序、投诉时限等，建立投诉处理机制；

h)质量评价及改进制度：明确服务质量评价办法，如开展满意度调查、服务回访、意见征询等，明确服务质量反馈与改进办法。

4服务内容

4.1商务服务

4.1.1工商税务服务：为入园企业办理工商登记、税务登记提供协助或代理服务。

4.1.2会展活动服务：在会展场所定期举办各式交易会、展会、创意会等。

4.1.3招投标项目承接服务：为入园企业承接行业或政府部门所发出的招投标项目提供服务。

4.1.4政企对接服务：协助入园企业开展项目申报，争取文创产业相关扶持政策。

4.1.5法律