2025年酒店销售经理工作总结_3.pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

酒店销售经理工作总结

酒店销售经理工作总结1

转眼间，已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，等多个严重影响客

源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，

这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。

如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的

7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的

竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至

此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬

长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

一、客人反映较多的问题：

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不

好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在

面对大批量客人时。

2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随

手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。

3、营业时间无规律性和应变性。

4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。

5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗

位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时

与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些

部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，

处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整

体的服务质量。

二、销售中的问题

经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团

队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相

互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门

的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。

2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太

忙、太辛苦。

3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带

来了很大的阻力。

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销

售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。

5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投

入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职

工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三

落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，

酒店竞争乏力，酒店内外受困。

7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，

而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时

冷等。

以上