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万科物业管理及法规基础知识培训

物业管理概述万科物业管理模式与特色物业管理法规基础知识万科物业的法规遵从与风险管理物业管理实务操作技能万科物业的未来发展与展望contents目录

物业管理概述01

物业管理的定义物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理的职能包括房屋维修管理、设备设施管理、环境卫生管理、绿化管理、安全管理、车辆道路管理等。物业管理的定义与职能

物业管理的发展历程物业管理的起源物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时正值工业革命，大量农民涌入城市，出现了房屋出租和房屋管理。物业管理的发展随着城市化进程的加速和房地产业的兴起，物业管理逐渐发展成为一个独立的行业。物业管理的现状目前，物业管理已经成为一个庞大的产业，涵盖了住宅、商业、工业等多种类型的物业。

国家层面的法律法规地方层面的法律法规行业标准和规范合同协议物业管理的法律法规体系《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等。如《物业服务企业资质管理办法》、《物业服务标准》等。各地根据实际情况制定的物业管理法规，如《北京市物业管理条例》等。业主与物业服务企业签订的物业服务合同，明确双方的权利和义务。

万科物业管理模式与特色02

万科物业的企业文化与服务理念成为中国物业管理行业的领跑者，持续创造真实价值。让更多用户体验物业服务之美好。安心、参与、信任、共生。全心全意全为您，持续提供超越客户期望的服务。企业愿景企业使命核心价值观服务理念

采用“一个中心、两个基本点”的管理模式，即以客户为中心，以专业化和标准化为基本点。管理模式组织架构人才队伍实行总部、区域、项目三级管理体系，确保战略落地和高效执行。注重人才培养和团队建设，打造专业化、职业化的物业管理团队。030201万科物业的管理模式与组织架构

提供全方位的物业服务，包括前期介入、基础服务、增值服务、智慧社区等。特色服务积极探索物业管理新模式，如“物业+互联网”、“物业+养老”、“物业+教育”等跨界融合，不断满足客户需求。创新实践通过ISO9001质量管理体系认证，建立严格的服务标准和监督机制，确保服务品质持续提升。品质保障万科物业的特色服务与创新实践

物业管理法规基础知识03

03行业标准和规范物业管理行业内部的标准和规范，对物业服务提供具体操作指导。01国家层面的物业管理法规包括《物业管理条例》等，为物业管理提供宏观指导和基本规范。02地方层面的物业管理法规各地根据实际情况制定的物业管理法规，具有地域性特点。物业管理法规的体系结构

确保业主权益得到保障，促进业主参与物业管理。业主大会与业主委员会制度明确物业服务双方的权利和义务，规范物业服务行为。物业服务合同制度合理确定物业服务收费标准，维护业主和物业服务企业的合法权益。物业服务收费制度规范物业的使用和维护行为，保障物业的安全和完好。物业使用与维护制度物业管理法规的核心内容

政府部门监管行业自律组织监管社会监督法律责任追究物业管理法规的实施与监府相关部门对物业管理活动进行监督和指导，确保法规得到贯彻执行。物业管理行业协会等自律组织对会员单位进行监管和指导，促进行业健康发展。媒体、公众等社会力量对物业管理活动进行监督，推动物业服务质量的提高。对违反物业管理法规的行为依法追究法律责任，保障法规的严肃性和权威性。

万科物业的法规遵从与风险管理04

建立完善的合规管理体系通过设立专门的合规管理部门，制定并执行合规管理制度，确保公司各项业务符合法规要求。加强员工法规培训定期为员工举办物业管理法规培训，提高员工的法规意识和合规操作能力。严格遵守国家法律法规万科物业始终遵守国家及地方物业管理相关法规，确保公司运营合规。万科物业的法规遵从策略与实践

通过对物业管理过程中可能出现的风险进行识别，如安全事故、合同纠纷、自然灾害等。识别潜在风险根据风险发生的可能性和影响程度，对识别出的风险进行评估和分级。评估风险等级针对不同等级的风险，制定相应的预防和应对措施，以降低风险发生的概率和影响。制定风险应对策略万科物业的风险识别与评估

加强安全巡查，及时发现并消除安全隐患；定期开展安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。安全事故预防措施建立完善的合同管理制度，明确合同条款和双方权益；设立专门的合同管理部门，负责合同的签订、履行和纠纷处理。合同纠纷处理机制针对可能发生的自然灾害，制定应急预案和救援措施；加强与政府、救援机构等的合作，共同应对自然灾害带来的挑战。自然灾害应对方案定期对风险应对措施的执行情况进行检查和评估，确保措施的有效性和持续改进。风险应对效果评估万科物业的风险应对措施与效果

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