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酒店礼仪培训课件;CATALOGUE目录酒店礼仪;01酒店礼仪概述;礼仪是一种社会规范，是人们在社;酒店礼仪有明确的规范和标准，员;文化性：酒店礼仪体现了酒店的文;尊重原则尊重客人的人格、习俗和;适度原则在服务过程中要保持适当;培养酒店礼仪意识学习酒店礼仪知;02酒店员工基本礼仪;面部发型口腔手部仪容仪表010;言谈举止使用礼貌用语，表达清晰;整洁、挺括，无破损或污渍，符合;03酒店前厅礼仪;保持整洁的仪容，穿着符合酒店形;认真倾听客人的问题和需求，不要;迅速而准确地为客人办理结账手续;04酒店餐厅礼仪;引领入座根据客人人数和需求，将;点菜礼仪介绍菜品服务员应熟悉酒;123当客人用餐完毕，服务员应;05酒店客房礼仪;03安排行李主动询问客人是否需;在接到客人服务请求时，应迅速响;提前准备在客人离店前，提前整理;06酒店会议与宴会礼仪;会前准备确保会议室整洁，设备齐;熟悉会议流程，了解与会人员名单;接待礼仪热情迎接与会人员，主动;及时为与会人员提供茶水、纸巾等;会中服务密切关注会议进程，及时;留意与会人员的需求，如需要记录;会后整理及时清理会议室，恢复原;餐前准备确保餐厅环境整洁、优雅;根据客人需求，提前布置好餐桌和;03主动为宾客拉椅让座，并协助;及时为宾客送上餐巾、餐具和酒水;123席间服务按照上菜顺序，及;留意宾客的用餐进度和需求，及时;餐后服务及时清理餐桌和餐具，保;婚礼服务礼仪营造浪漫、温馨的氛;特殊场合礼仪提供专业的婚礼主持;01商务晚宴礼仪02提供高端、;协助客户安排座位和流程，确保商殊场合礼仪节;感谢观看THANKS