2025年软件开发售后服务体系方案.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

软件开发售后服务体系方案

1售后服务体系

1.1售后服务承诺

项目从验收合格后起，提供为期一年免费上门售后技术服

务。售后技术服务期间，提供软件的改错性维护、性能调优、

版本升级、系统的技术支持等服务，确保平台正常运行。

1、保修服务

我公司承诺一年内免费进行技术维护，包括系统维护、疑

难技术解答、售后技术支持、产品疑似问题检测并排查错误。

2、本地化服务

公司总部位于当地，提供长期稳定的本地化服务。提供远

程问题解决、远程指导问题解决、技术人员到达现场解决、技

术人员一定时间现场留观等售后服务。

3、服务响应时间

在售后服务期内，根据用户售后现场与公司距离，现场技

术人员将在0-2小时内抵达现场，并做现场技术解决。

4、巡检服务

除系统出现问题及时响应外，客户服务工程师将会

定期赶往用户各现场进行定期现场巡检服务。同时，

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

远程运维人员还将通过远程连接服务器，对用户各项

系统服务运行情况做定期远程排查。具体巡检内容包

括：总览系统运行情况；检测并诊断服务器系统运行

情况；解决客户临时系统可疑问题；检测服务器安全

性；检测系统安全性和受攻击记录；预防性软件安装；

常规系统升级。

1.2技术服务组织保障

为客户提供优质服务是我公司赖以保存和发展的动

力，美满的技术支持与服务是我公司的竞争优势。我

公司为本项目设立专门的开发和运维团队，在项目实

施地秦皇岛经济技术开发区派驻服务人员。

作为自主创新型软件企业，公司在国内市场具有很强的本

地化技术开发服务的优势，拥有一支完备、专业、规范、有特

色的专业技术支持服务队伍，可以举行高效率地研发工作。

1.3技术支持内容

1.3.1软件升级与迭代

我公司负责对所提供的软件在一年维护期内举行改错性维

护、性能调优、版本升级服务等。对各系统和数据库举行补丁

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

升级服务，完成各系统的性能调优工作。对系统的运行状态、

日志文件、备份情形、数据库的空间使用情形、系统资源的使

用情形举行查看，对数据库工具的空间扩展情形、数据的增长

情形举行监控，对数据库做健康查看，对数据库工具的状态做

查看，每月提交相应的巡检记录，并在发现问题后实时解决问

题。在项目扶植期间，凡平台包含的内容或功能涉及到主管部

门调解或变更的，我公司实时对平台内容或功能做出相应调解

或变更。

1.3.2数据技术支持服务

数据技术支持服务包括数据采集、检查、转换、导入、导

出、比对等内容。

1.3.3后期技术培训

根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户方对今后系

统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提

高用户方应用系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。

我公司将派遣资深技术工程师到用户方工作现场，对各种技术

问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。

1.3.4周期性现场技术支持总结

我公司将周期性的在系统现场进行技术总结，为用户科学

分析现有系统资源使用情况，涉及内容包