2025年车辆维修保养及相关服务工作程序.pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

车辆维修保养及相关服务工作程序

1、故障诊断和检查

（1）准备

1）实施高水平的故障诊断来鉴别用户提出的故障原因。

2）对车辆进行目视检查以便对用户所要修理的项目提出建议。

3）车辆应全面防护（座椅、地毯、方向盘、变速杆和手制动手

柄等）；接车员进行故障诊断并首先确认用户提出的问题；对于棘手

的故障诊断，接车员可以求助于技术主管。

4）车辆的全面检查并通过派工单来体现（目视检查）

（2）流程

1）用户在场的情况下：在车辆内部安放防护物（座椅防护罩，

地毯、方向盘护套、变速杆护套、手刹护套）。

2）在完成最初故障诊断的同时编制相应的商务报价。

3）对车辆进行诊断，以便确认客户的要求。

4）围绕车辆巡视一圈，按派工单上所注明的检查点进行系统的

检查。

5）对检查符合的内容也告知用户,然后通报要更换的零件，将诊

断结果告知用户。

6）维修车间接收车辆时必须百分之百进行目测检查的项目清单.

（3）具体检查

1）车辆周围：①车门玻璃和风挡玻璃的状况；

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

②前灯/后灯的状况和检查；

③车身和油漆的状况；

④雨括片的状况；

⑤前轮轮胎的状况；

⑥后轮轮胎的状况。

2）发动机舱检查①线束的状况（如果看得见的话）；

②胶皮管的状况（如果看得见的话）；

③液面检查：发动机机油、冷却液、刹车液、转向液、电瓶的状

况（+电极的松紧）。

3）车辆底部

①前、后轮胎（非正常磨损）；

②轮胎压力（包括备胎）；

③万向节和防尘套的状况；

④发动机/变速箱的密封性；

⑤减震器油封和液压悬挂管路；

⑥传动轴/球头的状况；

⑦制动系统：软管的密封和护套状况；

⑧排气管的状况和固定。

4）其它

①涉及质量预防技术预检查；

②空调性能检查；

③发动机排放检查；

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

（4）单据填写

1）“轮胎的状况”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，

重点检查轮胎的外观状况，特别是胎侧的鼓包、划伤等；

2）“轮胎磨损”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，

重点是检查轮胎胎冠花纹的磨损。

3）“减震器”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏中，重

点是检查减震器的密封状况。

4）“制动系统检查”在派工单“目视检查”－“在举升机上”栏

中，重点是检查制动系统的密封状况、制动蹄片的磨损和制动管路的

状况。

5）“雨刮”在派工单“目视检查”－“外观情况”栏中，重点检

查雨刮片胶条的外观状况。

（5）其它注意事项

1）鉴别用户的问题以及发现的运行故障。如果需要，进行静态

或者动态试验，以核对故障出现的条件。2）将用户的故障和问题注

明在派工单上。3）用户离