道路清障救援作业服务道路清障救援实施方案.pdf

道路清障救援作业服务道路清障救援

实施方案

目录

第一节道路清障救援服务计划3

一、指导思想3

二、工作目标3

三、服务要求3

四、车辆配备4

五、人员要求5

六、作业安全8

七、服务流程8

八、作业流程11

第二节交通清障拖吊实施方案13

一、清障准备工作13

二、服务时间安排14

三、现场作业要求15

第三节现场操作规范16

一、安全准备工作部署16

二、基本操作规范要求18

三、不同事故作业要求22

四、清障救援事后处置23

第四节违法涉案车辆拖吊服务细则25

一、拖吊服务25

1

二、涉案车辆交接25

第五节交通保障服务方案26

一、时间安排27

二、服务地点27

三、工作步骤27

第六节其他清障工作细则28

2

第一节道路清障救援服务计划

一、指导思想

1.道路清障救援到位应当迅速、及时。

2.道路清障救援操作应当快速、准确。

3.道路清障救援服务应当优质、规范。

4.道路清障救援过程应当安全、稳妥。

二、工作目标

1.加强对公路清障施救服务工作的管理，提高清障施救

服务质量和水平，满足司乘人员对公路清障施救服务的需

求。

2.服从调度、文明施救、便民利民，文明、优质、高效

地服务于广大司乘人员，切实保障人民群众的合法权益。

3.遵循就近、安全、便捷、信息公开、接受监督的原则。

三、服务要求

1.公示：

（1）明显部位悬挂工商营业执照、税务登记证、道路

运输经营许可证；

（2）施救作业工作流程图；

（3）开展服务的所有项目及收费标准；

（4）投诉处理流程和投诉电话；

3

（5）24小时服务热线。

2.做好牵引施救档案管理工作，牵引施救档案应当保留

2年（发生之日起计）。

3.制定相关施救作业制度和安全制度、以及应对各类突

发事件及重大社会活动而制定的应急预案等制度。

4.做好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材的检

查维护工作。发现问题及时进行维修处理，使其经常保持完

好和正常运行；督促教育员工合理使用劳保用品、用具，正

确使用灭火器材。

5.做好车辆清障统计报表，按市统计局规定按时上报。

6.在每次作业完毕后应当按规定填写《车辆清障施救牵

引日登记台账》，以备企业及行业管理单位统计查验。

四、车辆配备

1.基本要求

（1）清障车应当具有有效的车辆行驶证件，并随车携

带车辆《道路运输证》。

（2）清障车应当保持车辆整洁，并按时进行车辆保洁

工作。

（3）清障车应当按车辆说明书规定保养维护。

2.运营标识

从事道路清障施救牵引作业的车辆应当符合下列要求：

（1）应当按行业规定，对清障车辆车身喷涂统一颜色；

（2）应当按行业规定，在清障车辆车身统一位置喷涂

4

企业名称、投诉及服务监督电话、行业服务标识，并张贴经

市物价部门核准的相关施救项目及收费标准。

3.车辆设备

投入运营的清障车，其设备应当符合下列要求：

（1）车辆应当按施救作业规范配有安全作业灯、安全

路锥、各类托叉、移动小车、清障绑带等辅具；

（2）车辆应当正常使用车载卫星定位系统和车载终端

设备；

（3）车辆应当具备必要的通信工具及现场查勘影像设

备；

（4）经公安部门批准，合法使用警示灯。

五、人员要求