2025年电话客户回访话术总结.pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

电话客户回访话术总结

电话客户回访话术总结

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做

个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，

请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪

些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15

日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓

鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人

士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚

的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意

的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有好的活动或推出

好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。）

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的

朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可

以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有

我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以

一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来

了解吗？

好的，谢谢您的接听，祝您愉快，再见。

电话客户回访话术总结[篇2]

XXX您好。

我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下

回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几

分钟时间，非常感谢！

1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？

满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问2

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，

谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。

2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？

没有—好的，另外，我们这里的策略分析师，在交易方面可以为

客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个

市场大幅获利。

有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢

您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影

响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易

体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑

答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅

获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会

努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一

个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面

可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能

在这个市场大幅获利。

3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户

的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？

有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？

好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有

—谢谢您的支持，我们会持续保持！

如果没有收到情况1、公司没法送。我会将您的反