推广经理沟通技能.ppt

沟通的方法——观察第#页面部表情面部表情是沟通中最丰富的源泉。面部表情可以表示一个人的真正情绪，也可以与实际情绪相矛盾，有时也可以掩饰某种情绪，因此面部表情也是最难解释的。第#页推广人员沟通技能袁文静2013年8月哲理思悟第#页人生的幸福和成功……“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。我们为什么需要沟通第#页信息上级下级同事客户沟通的关键词第#页相助03研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。信息02职业人要想成功离不开良好的沟通理解01只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。资料美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。讨论010302沟通的重要性第#页良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck01“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上”。——约翰·奈斯比特02沟通的定义第#页不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活艺术沟通的定义第#页沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知??????为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。成功沟通因素第#页给予有用的信息和收集有用的信息一个巴掌拍不响，就像我们的双手鼓掌——在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正、有说服力。在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。最好的沟通者如水，能进入任何的容器沟通的要素第#页有一个明确的目标实现理解的效果沟通信息、思想和情感为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队间传递，并实现理解效果的过程。沟通的过程第#页信息反馈渠道客体（噪音）噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。障碍反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。信息接收者主体信息发送者010203沟通的步骤第#页2确定表达方式：知彼、关心5接受对方承诺：中肯、用心3注意情况变化：关注、精心6达成双方协议：诚信、同心1产生想法目标：知己、真心4领悟反馈内容：聆听、细心沟通的最低基本要求第#页倾听和收集信息的能力1运用沟通技巧，了解与平等对待医生和患者等2与同事、医生、药店、患者等的有效沟通和交流3团队协作精神，与其他员工合作共事的能力4教别人学习的能力和积极的态人度5有效地进行口头和书面的沟通6能综合并向医生和患者介绍适合他们需要的信息，给他们介绍我们的东西。7沟通技能第#页沟通的基本策略倾听的策略说话的策略交谈的策略演讲的策略初步拜访客户过程中的沟通技巧进一步的沟通技能维护客户的沟通技巧与上级、下级及平级的沟通技巧普通沟通技能客户沟通技能向下沟通渠道第#页1、?有关工作的指示

2、?工作内容的描述

3、?员工应该遵循的政策、程序、规章等

4、?有关员工绩效反馈

5、?员工参加的各种活动等等。优点：可以使员工及时了解公司的目标和领导意图，增加员工对公司的向心力与归属感。也可以协调地区的活动，加强组织原则和纪律性，使地区良好运营。缺点：这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上的印象，影响团队的士气。由于来自高层的决策信息需要经过传递，容易被耽误、搁置，有可能出现事后信息曲解、失真的情况。对下沟通的原则第#页身正为范，有所担当发号施令适当的语气：温和、谦逊有礼不失严肃的语气任务明确：明确目的、期限、标准监督检查：和蔼的态度，询问困难，多激励0102对下沟通的要点第#页（1）将“影响员工”作为管理目标之一（2）经常赞扬员工的卓越表现（3）创造轻松的氛围与员工交流（4）有时间与员工协访客户（5）多聆听员工意见，尝试换位思考（6）创造