呼叫中心座席外包项目合同协议书范本6篇.docx

呼叫中心座席外包项目合同协议书范本6篇

篇1

甲方（发包方）：_________

乙方（承包方）：_________

根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方将呼叫中心座席外包项目委托给乙方进行运营和管理，达成如下协议：

一、项目概况

1.项目名称：呼叫中心座席外包项目

2.项目地点：_________

3.项目内容：甲方将呼叫中心座席外包给乙方进行运营和管理，乙方负责提供坐席席、接听电话、处理客户咨询和投诉等工作。

二、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_________年。合同期满前，双方可协商续签。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用：乙方根据甲方提供的坐席席数量、接听电话数量、处理客户咨询和投诉数量等因素，向甲方收取相应的服务费用。具体费用标准如下：

（1）坐席席费用：每个坐席席每月费用为_________元。

（2）接听电话费用：每个接听电话每月费用为_________元。

（3）处理客户咨询和投诉费用：每个客户咨询或投诉每月费用为_________元。

2.支付方式：甲方应于每月的第一个工作日向乙方支付上个月的服务费用。乙方需提供相应的发票和结算单。

四、双方权利义务

1.甲方权利义务：

（1）甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进意见。

（2）甲方应按时向乙方支付服务费用。

（3）甲方应协助乙方进行项目启动和宣传等工作。

2.乙方权利义务：

（1）乙方应保证服务质量，达到甲方的服务标准。

（2）乙方应按时向甲方提供服务报告和结算单。

（3）乙方应协助甲方进行项目启动和宣传等工作。

五、违约责任及赔偿标准

1.甲方违约责任：如甲方未按时向乙方支付服务费用，则乙方有权要求甲方按照应付金额的千分之五支付违约金。同时，乙方有权停止提供服务，直至甲方支付完毕。

2.乙方违约责任：如乙方未按照合同约定提供服务，则甲方有权要求乙方按照合同金额的千分之五支付违约金。同时，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。

3.其他违约责任：如因不可抗力因素导致双方无法履行合同，双方应友好协商解决。如协商不成，双方均不承担违约责任。

六、争议解决及管辖法院

1.争议解决：如双方在执行合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.管辖法院：本合同执行过程中发生的争议，应由_________人民法院管辖并审理。如因不可抗力因素导致管辖法院无法审理，双方可协商变更管辖法院。但变更管辖法院前，需经双方一致同意。

七、合同变更与终止

1.合同变更：如需对合同内容进行变更，双方应协商一致并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如一方未经对方同意擅自变更合同内容，则应承担相应的违约责任。

2.合同终止：如需提前终止合同，双方应协商一致并签订书面终止协议。终止协议与本合同具有同等法律效力。如一方未经对方同意擅自终止合同，则应承担相应的违约责任。同时，违约方应赔偿因此给对方造成的损失。

篇2

甲方：XXXX公司

乙方：XXXX公司

甲、乙双方本着平等互利、友好协商的原则，经充分协商，就甲方呼叫中心座席外包项目达成以下协议，双方共同遵守。

一、项目名称

二、合作期限

自本合同签订之日起，有效期为一年。合同期满后，双方可另行协商续签事宜。

三、甲方权利与义务

1.甲方应提供必要的场地、设备及人员，确保座席工作的顺利进行。

2.甲方应按照合同约定支付乙方座席人员的工资及各项费用。

3.甲方应负责对乙方提供的座席人员进行必要的培训和管理。

4.甲方有权对乙方提供的座席服务质量进行监督和检查，并提出合理建议和意见。

5.甲方应确保提供给乙方的客户信息真实可靠，并承担因信息不实所造成的一切责任。

四、乙方权利与义务

1.乙方应提供专业的呼叫中心座席人员，确保座席工作的顺利进行。

2.乙方应确保座席人员具备相应的业务知识和沟通技巧，为客户提供优质服务。

3.乙方应严格遵守甲方的管理制度，确保座席人员的稳定性和工作效率。

4.乙方有权拒绝甲方不合理的要求，并建议甲方改进服务流程。

5.乙方应妥善保管甲方提供的客户信息，并承担因信息泄露所造成的一切责任。

五、服务内容与质量

1.乙方提供的呼叫中心座席服务应包括但不限于：接听客户来电、解答客户咨