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沟通技巧对精神科护理质量的影响研究

王英

六盘水市第三人民医院，贵州六盘水553000

摘要：目的：探讨语言沟通技巧对精神科护理质量的影响。方法：研究起止时间为2019年1月～2019年12月，在此期间进

入本院治疗的精神科患者作为研究样本，94例患者经过随机分组后形成观察组和对照组，每组47例。观察组患者主要使用

沟通技巧与常规精神科护理相配合，对照组采用常规精神科护理。然后利用口述记录、调查问卷等形式了解患者对护理工作

的满意度。将病历资料进行整理后把患者异常情况（语言、行为、抑郁、失眠等）进行统计对照分析。结果：护理工作满意

度统计数据表明，观察组患者比对照组患者满意度评分更高（P＜0.05）；另外，对照组患者语言异常、行为异常等异常事件

发生率15起，观察组则为4起，二者差异显著（P＜0.05）。结论：从精神科护理的特殊性来看，沟通技巧的使用能够有效地

弱化护士与患者之间的角色感，从而让护士更好地与患者生活与治疗相融合，也能够最大限度地避免护患矛盾的发生，此举

值得临床大范围推广。

关键词：沟通技巧；精神科；护理质量；影响

中图分类号：R473.74文献标识码：A

0引言为，大部分患者还会出现隐藏药物、拒绝服药等行为，

上述行为都会对护理工作产生阻碍，甚至还会引发无

精神科病房的患者较为特殊，护理工作难度较高，

法预估的意外事件。风险管理小组一定要对科室的具

一旦不能合理的进行护理管理，将会对整体护理工作

体情况进行分析，区分患者存在的共性问题、个性问

效果造成不良影响。因此，在精神科病房的护理管理

题，以便能为日后改善工作提供有效的参考。（2）明

工作中，应树立正确观念意识，采用优质护理手段。

晰分工要求与责任内容。可按照每个小组的工作性质

本文选取精神科病房患者，采用组间对比的方式分析

进行分工，要求相关的责任小组成员在指定的区域内

责任分组护理管理法与常规护理管理法的差异性，旨

为患者提供护理服务，并且设定具体的工作内容。生

[5]

在为护理工作的实施提供准确依据，具体报道如下。

活责任小组，主要负责患者的卫生、衣服更换、床褥

1资料与方法更换，安全责任小组则负责进行日常安全的管理，预

1.1一般资料防跌倒风险与压疮风险、药物风险；医疗责任小组负

研究起止时间为2019年1月～2019年12月，将责进行日常用药的管理，带领患者进行常规检查；日

进入本院治疗的精神科患者（全部为住院治疗患者）常责任小组则负责进行日常用品的管理，一旦发现有

的相关信息统计完成后作为研究的基础资料。全部病用品不齐全或是过期问题，必须要更换；在护理管理

例总计为94例，平均随机分组为观察组和对照组。两的工作中，需要按照各个层级的分工情况，护士长负

组患者的个人信息（包括性别、年龄、收入、家庭背责进行监督管理，每个小组的成员均应该负责协助，

景等）以及病情基本情况（病情、病程、治疗方式等）完成护理工作任务。（