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物业服务的应急措施

第一节业主、使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施

在接到业户/使用人或巡逻人员报急时,服务中心将立即委派公共设备、设施维护维修人员赶赴现场,对突然断水、断电、无天然气现象进行现场勘察,如是因业主/使用人不当使用所产生的,即当场纠正可马上恢复使用；如是因各类管线、家用配套设施发生故障的，维修人员可现场进行处理（常见的管线、家用配套设施故障）,可马上恢复使用；如超出服务中心维修范围内的,可请专项维修部门进行维修；在专项维修部门进行维修的同时,服务中心将视实际情况提供配套服务,如:

在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无用水的情况下,服务中心将委派专人进行供水服务,包括提供桶装饮用水、常用自来水等,保证业主/使用人日常的清洁、饮用水的供应。

在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无照明使用电的情况下,服务中心将免费提供手提式照明灯、蜡烛等照明物资,保证业主/使用人日常照明的使用。

在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无天然气使用的情况下,服务中心将提供日常热水（服务中心公用设施提供,如锅炉等）、外卖等服务,保证业主/使用人日常的生活使用。

第二节本项目范围突然断水、断电、无天然气的应急措施

一、计划停电

1、服务中心在收到供电部门之停电通知后20分钟内（供电部门临时、紧急停电或拉闸限电除外），在显眼处张贴通告，通知项目内住户。（通告详细写明：停电日期、恢复供电日期、通知各住户停电期间将所有电器关闭。）

2、通知公共设备、设施维护部门准备突发故障的排除及配合进行设备养护。

3、安排员工在停电前关闭相关设施的电源。

4、准备备用物资如电筒，切勿点燃蜡烛。（在停电时间前检修有关通道的应急照明灯的完好情况）

5、停电期加强项目内公共秩序维护工作，以免不法之徒有机可乘；电力恢复时，检查项目内各设备是否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案处理。）

二、电力突然中断

1、接报后立即至供电公司查询，是否供电局出问题，如是则应按预案处理。

2、通知当班巡逻公共秩序维护员，到停电现场察看正确位置，及时反馈给监控中心。

3、通知公共设备、设施维护部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响的公共电器、设备是否已恢复正常操作，同时详细巡视一次，确保各项设备已恢复正常。

4、接报后在显眼处张贴停电通知，避免住户因受惊恐而发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户财物受损。

5、事后查明有关停电原因，以书面报告公司。

三、断水

1、市政管网停水

1.1接停水通知后1小时内通知住户，说明停水原因、时间和范围；

1.2提醒住户提前储备用水；

1.3如果停水时间较长，与自来水公司联系送水。

2、小区管网故障维修停水

2.1由于项目内内给水系统发生故障需停水维修时，应当尽量提前在显眼处张贴通告，通知项目内住户。（通告详细写明：停水日期、恢复供水日期、通知各住户提前储备用水。）

2.2立即组织人员抢修；

2.3若停水时间较长，要想办法为住户送水。

四、无天然气

1、接煤气公司通知后2小时内通知住户，在显眼处张贴通告，说明停气原因、时间和范围，并提醒业主/住户关闭阀门；

2、停气期间项目内将转向集中用电，要加强对供用电设施设备的检查，避免超负荷；

3、恢复供气后，公共设备、设施维护部门要加强巡视检查。如发生煤气泄漏应当迅速关闭相应气阀并进行处理。

第三节业主与使用人自用部位排水设施阻塞

的应急措施

在接到业户/使用人或巡逻人员报急时,服务中心将立即委派公共设备、设施维护维修人员赶赴现场,对突然断水、断电、无天然气现象进行现场勘察,如是因业主/使用人不当使用所产生的,即当场纠正可马上恢复使用；如是因各类管线、家用配套设施发生故障的，维修人员可现场进行处理（常见的管线、家用配套设施故障）,可马上恢复使用；如超出服务中心维修范围内的,可请专项维修部门进行维修；在专项维修部门进行维修的同时,服务中心将视实际情况提供配套服务,如:

在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无用水的情况下,服务中心将委派专人进行供水服务,包括提供桶装饮用水、常用自来水等,保证业主/使用人日常的清洁、饮用水的供应。

在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无照明使用电的情况下,服务中心将免费提供手提式照明灯、蜡烛等照明物资,保证业主/使用人日常照明的使用。

在专项维修部门进行维修时,业主/使用人无天然气使用的情况下,服务中心将提供日常热水（服务中心公用设施提供,如锅炉等）、外卖等服务,保证业主/使用人日常的生活使用。

第四节雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施

服务中心接报后，立即关