提升企业基层主管素质与素养.pptVIP

1管理通则把每天要做的事列一份清单确定优先顺序，从最重要的事情做起坚持每天都这么做如何进行有效时间管理20/80时间管理法20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，也叫巴莱多定律；用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的优质客户；用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。20%的关键目标要用80%的时间来做事先计划你的时间与步骤＆每年度、季度须事先规划＆每月20日左右提出下月工作计划＆每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度）＆每日工作应记录（下班前5分钟反思当天工作）时间管理关键：◆准确性◆目的性01.与拖延决战承认：拖延是一种无益的生活方式把大工作分解当机立断，直接面对不愉快的工作给自己设定最后时限奖励自己管理技能三：沟通管理单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。02.理想沟通境界不批评，不责备，不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说别人感兴趣的话沟通的种类?形形色色的沟通类型正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通单向沟通与双向沟通语言沟通与非语言沟通沟通的障碍添加标题——语言障碍：外语、方言（家乡话）01添加标题——心理障碍：性格、情感、疾病03添加标题——组织障碍：上下级关系、实权者02添加标题——其它障碍：文化、时间、环境、利益04?沟通中必须排除的障碍沟通的四大原则?准确性原则：——表达的意思要准确无误?完整性原则：——表达的内容要全面完整?及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷?实效性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果

急事,慢慢的说

大事,清楚的说

小事,幽默的说

没把握的事,谨慎的说

没发生的事,不要胡说

做不到的事,别乱说

自己的事,听听自己的心再说

别人的事,小心说

开心的事,看场合说

伤心的事,不要见人就说

现在的事,做好再说

伤害人的事,不能说

讨厌的事,对事不对人的说如果，对我有不满意的地方，

请一定要对我说！不同场合说话分寸?据专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%？%？%开头声音肢体非语言沟通的主要形式——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米私人距离（＜0.5米）常规距离（0·5--1·5米）礼仪距离（1·5--3·5米）公共距离（＞3·5米）单击此处添加小标题几种常用的非语言沟通沟通中软弱无力三词汇希望;换成:？添加标题假如;转换:？添加标题问题或麻烦;换成:？添加标题沟通中需转换的四个词汇试一试;换成：？单击此处添加小标题不;转换词汇!单击此处添加小标题但是;换成？单击此处添加小标题补充;换成？单击此处添加小标题东莞培训网 Http：//E-MAIL：课堂要求

欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟在课堂内请不要吸烟。3、其它课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。基层主管常犯的错误不理性A结帮拉派B刚愎自用C傲上辱下D一意孤行2不感性A过分自我B少人情味C不善于激励D少聪明才智3不专业A不懂装懂B乱指挥C不学习D乱下结论4不稳重A处事随意B少包