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零售药店员工培训内容

药品知识培训服务技巧培训药品陈列与展示培训药品安全与法规培训团队协作与职业素养培训

药品知识培训01

如抗生素、解热镇痛药、心血管系统用药等。如片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等。药品分类与功能药品按照剂型分类药品按照药理作用分类

常见疾病的识别与判断：如感冒、咳嗽、消化不良等。针对常见疾病的用药推荐及禁忌提示。如何根据顾客症状，选择合适的非处方药进行推荐。常见疾病与用药指导

03特殊剂型的药品使用注意事项如缓释片、肠溶片等。01不同剂型的药品特点如片剂、胶囊剂、颗粒剂等。02药品的正确使用方法如口服药的服用时间、方式，外用药的涂抹方法等。药品剂型与使用方法

123如温度、湿度、光照等。药品储存的基本要求如生物制品、易挥发药品等。不同类型药品的储存注意事项如何定期检查药品效期，及时处理过期药品。药品效期的管理药品储存与保管

服务技巧培训02

掌握接待顾客的标准流程和礼貌用语，提升顾客满意度学习如何与不同年龄段、性格特点的顾客进行有效沟通学习有效的倾听和表达技巧，以便更好地理解顾客需求和问题顾客接待与沟通技巧

掌握药品分类、功效及适用人群，以便为顾客提供准确的购药建议学习药品销售中的谈判和推销技巧，提高销售业绩了解常见疾病的用药方案，为顾客提供个性化的用药指导药品销售技巧

顾客投诉处理学习处理顾客投诉的原则和流程，确保投诉得到妥善解决掌握应对顾客情绪的技巧，保持冷静和专业了解常见投诉案例及解决方案，提高应对能力

学习会员管理制度和优惠政策，提升会员满意度和忠诚度掌握会员数据分析和挖掘方法，为精准营销提供支持了解会员关怀和增值服务的重要性，提高会员黏性会员管理与维护

药品陈列与展示培训03

根据药品的剂型、功效等特征进行分类，方便顾客快速找到所需药品。分类陈列将重点推广或品牌药品放置在显眼且易于触及的位置，提高顾客关注度。醒目原则将相关联的药品邻近放置，便于顾客了解和选择。关联陈列药品陈列原则与方法

利用POP广告（点购广告）突出展示药品的特点、功效及优惠信息。POP广告应用标签与说明色彩与灯光确保药品标签清晰、准确，提供详细的使用说明和禁忌等信息。合理运用色彩和灯光，营造舒适的购物环境，突出药品特色。030201药品展示技巧

正确使用不同类型的陈列架，确保药品安全、整齐地摆放。陈列架使用定期检查陈列设备，确保其完好无损且清洁卫生。设备维护根据市场需求和药店形象升级，及时更新和升级陈列设备。更新与升级陈列设备使用与维护

陈列效果评估与优化收集销售数据、顾客反馈等信息，分析陈列效果。根据分析结果，及时调整药品陈列和展示方式，提高销售效果。定期对员工进行培训，提高员工的药品陈列和展示能力。关注行业动态和市场趋势，不断更新陈列理念和技巧。数据收集与分析陈列调整员工培训与时俱进

药品安全与法规培训04

药品储存与保管学习药品的正确储存方法，包括温度、湿度、光照等要求，以及避免药品过期、污染和混淆的措施。药品分类与标识掌握药品的基本分类，如处方药、非处方药、中药、西药等，并了解各类药品的标识和警示。药品使用安全了解药品的正确使用方法，包括用药剂量、用药时间、用药途径等，以及避免药品滥用和误用的方法。药品安全知识

药品监管政策了解国家药品监管政策，包括药品注册、审批、监管等方面的政策规定。医保政策与药品目录熟悉医保政策，了解医保药品目录的制定和调整原则，以及医保药品的报销规定。药品管理法及相关法规熟悉《药品管理法》及其相关法规，了解药品生产、流通、使用等环节的法律规定。药品法规与政策

处方药管理掌握处方药的销售管理规定，包括处方审核、处方登记、处方留存等方面的要求。非处方药管理了解非处方药的销售管理规定，包括非处方药的分类、标识、广告宣传等方面的要求。特殊药品管理熟悉特殊药品的管理规定，如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品等的管理要求。处方药与非处方药管理

药品不良反应报告制度熟悉药品不良反应的报告制度，包括报告程序、报告时限、报告内容等方面的要求。药品不良反应处理措施掌握药品不良反应的处理措施，包括停药、观察、对症治疗等，以及及时上报和协助调查的要求。药品不良反应概念与分类了解药品不良反应的概念和分类，包括副作用、毒性反应、过敏反应等。药品不良反应报告与处理

团队协作与职业素养培训05

了解团队角色定位，发挥个人优势，形成互补性团队。建立高效团队学习倾听、表达、反馈等沟通技巧，提升沟通效率。有效沟通掌握冲突处理原则和方法，化解团队矛盾，促进团队协作。解决团队冲突团队协作与沟通技巧

职业素养遵守职业道德规范，诚信经营，保护消费者隐私和权益。职业道德法律法规了解药品管理相关法律法规，确保合法经营。培养专业形象、服务意识和责任心等职业素养。职业素养与职业道德

根据工作目标和任务，制定合理的工作计划。制定工作计划学习时间管