供电公司信息公开工作总结PPT.pptx

供电公司信息公开工作总结

CATALOGUE

目录

引言

信息公开工作总体情况

供电公司信息公开内容

信息公开工作亮点与特色

信息公开工作存在的问题与不足

下一步工作计划与改进措施

引言

01

通过信息公开，让公众更加了解供电公司的运营情况和服务质量，提高公司的透明度。

提高透明度

加强监管

促进沟通

便于政府和社会对供电公司进行监督，推动公司不断改进和提升。

增进供电公司与用户、政府、媒体等各方面的沟通和理解，树立良好形象。

03

02

01

公司概况

服务质量

未来规划

包括公司的组织架构、业务范围、经营情况等。

包括客户服务、投诉处理、供电可靠性等方面的信息。

包括发展战略、重点项目、技术创新等方面的信息。

信息公开工作总体情况

02

制度体系

01

建立健全了信息公开制度体系，包括信息公开管理办法、信息公开必威体育官网网址审查制度、信息公开工作考核制度等，为信息公开工作提供了制度保障。

责任落实

02

明确了各部门在信息公开工作中的职责，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门抓落实”的工作机制，确保了信息公开工作的有效推进。

培训宣传

03

加强对信息公开工作人员的培训，提高其业务水平和责任意识；同时，通过公司内部网站、宣传栏等多种渠道宣传信息公开工作的重要性和必要性，提高了全员参与信息公开工作的积极性。

信息公开数量和质量

公司按照“以公开为常态、不公开为例外”的原则，积极推进信息公开工作，信息公开的数量和质量得到了显著提升。

供电公司信息公开内容

03

公开公司的供电能力，包括装机容量、发电量、供电量等，反映公司的电力生产和供应能力。

供电能力

公开电网建设规划、进度和成果，包括新建、改建、扩建的输变电工程等，展示公司电网发展状况。

电网建设

定期发布电力供需形势分析报告，包括电力负荷、电量供需平衡情况等，引导用户合理安排用电。

电力供需形势

公开国家电价政策和公司电价执行标准，包括指导价制度、峰谷分时电价等，保障用户知情权。

电价政策

详细解释电费构成，包括基本电费、电量电费、力率调整电费等，提高电费透明度。

电费构成

公开公司对特定用户或特定时期的电费优惠措施，如指导用户错峰用电、降低企业用电成本等。

电费优惠措施

服务渠道

介绍公司的客户服务渠道，包括营业厅、95598热线、网上营业厅等，方便用户获取服务。

服务承诺

公开公司的客户服务承诺，包括供电质量、故障报修、投诉处理等，提升客户服务水平。

服务监督

公开客户服务监督电话和投诉处理流程，接受社会监督，不断改进服务质量。

展示公司在环保减排方面的成果和措施，如推广清洁能源、降低线损等，体现公司的环保责任。

环保减排

公开公司参与的社会公益活动，如扶贫济困、捐资助学等，展现公司的社会担当。

社会公益

发布公司的可持续发展报告，阐述公司在经济、环境、社会等方面的可持续发展战略和实践。

可持续发展

信息公开工作亮点与特色

04

1

2

3

通过建设官方网站、手机APP等数字化平台，实现供电信息的即时发布和在线查询，提高信息公开的便捷性和时效性。

数字化平台应用

运用图表、动画等可视化手段，直观展示供电公司的运营数据和服务情况，增强信息公开的易读性和理解性。

数据可视化展示

积极利用微博、微信等社交媒体平台，主动发布供电信息和相关动态，拓宽信息公开的传播渠道和受众范围。

社交媒体传播

完善客户服务中心功能，提供电话、网络等多种咨询和投诉渠道，及时响应和处理客户反馈，提升客户满意度。

客户服务平台建设

组织定期的客户座谈会，邀请客户代表参与讨论供电服务质量和信息公开工作，听取客户意见和建议，不断改进和优化工作。

定期举办客户座谈会

定期开展客户满意度调查，了解客户对供电服务和信息公开的评价和需求，为改进工作提供依据和参考。

开展客户满意度调查

03

提升信息化水平

加强信息化基础设施建设，提高信息公开的自动化和智能化水平，减少人工干预和错误率，提升工作效率和质量。

01

完善信息公开制度

建立健全供电公司信息公开制度，明确公开内容、时限和责任人，确保信息公开工作的规范化和制度化。

02

强化信息审核机制

加强信息审核力度，确保公开信息的准确性、完整性和时效性，防止虚假信息和误导性言论的传播。

信息公开工作存在的问题与不足

05

目前公开的信息主要集中在公司运营、服务等方面，对于供电设施建设、电力市场监管等深层次、专业性强的信息公开不足。

缺乏深度

部分公开信息更新速度较慢，无法及时反映公司必威体育精装版动态和成果，影响公众对公司工作的了解和认知。

更新不及时

渠道有限

目前信息公开主要通过公司官网、公告板等传统渠道进行，对于社交媒体、移动应用等新兴渠道的利用不足，限制了信息公开的覆盖范围和传播效果。

互动性不足

现有信息公开渠道缺乏与公众的互动机制，公众无法方便地对公开信息提出