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沃尔玛公司概述采购与供应链管理商品陈列与销售管理物流配送体系建设信息系统支持业务发展人力资源培训与激励机制设计目录CONTENTS

01沃尔玛公司概述CHAPTER

沃尔玛百货有限公司，美国的世界性连锁企业。公司性质山姆·沃尔顿。创办人1950年开设第一家特价商店，1962年开办第一家沃尔玛平价商店，1972年在纽约上市，1979年总销售额首次突破10亿美元，1983年开设山姆会员商店。发展历程公司背景与历史010203

主要市场美国50个州和波多黎各。门店总数8500家门店。分布地区全球15个国家。全球业务布局与门店数量

凭会员资格平价购物，提供高品质商品。山姆会员店面向中低端市场，价格实惠。沃尔玛商合性购物场所，商品种类繁多。沃尔玛购物广场深入社区，满足居民日常需求。沃尔玛社区店主要营业方式及特点

董事会、执行委员会等。管理层构成重要人物变动情况山姆·沃尔顿（创始人）、董明伦（国际业务部主管）。2013年11月25日任命国际业务部主管董明伦。管理层结构与变动情况

02采购与供应链管理CHAPTER

在全球范围内采购商品，确保价格和质量最优，同时降低采购成本。全球采购策略遵循“质量第一、价格合理、诚信合作”的原则，建立长期稳定的供应商关系。采购原则对不同商品实行分类管理，制定采购计划和策略，以满足不同门店和消费者的需求。品类管理采购策略与原则010203

供应商筛选根据商品质量、价格、交货期等要素，对潜在供应商进行初步筛选。实地考察对通过初步筛选的供应商进行实地考察，了解其生产、管理、质量等情况。评估报告根据实地考察结果，撰写供应商评估报告，为最终选择提供依据。签订合同与评估合格的供应商签订合同，明确双方的权利和义务。供应商选择与评估流程

库存控制建立科学的库存管理系统，实时监控库存情况，避免库存积压和缺货现象。库存周转率提升通过优化商品陈列、促销活动等方式，提高库存周转率，降低库存成本。库存准确率维护定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，及时发现和解决问题。库存管理技巧和方法分享

供应链优化举措及效果评估供应链优化通过信息化、自动化等技术手段，提高供应链的透明度和效率，降低物流成本。效果评估持续改进定期对供应链的优化效果进行评估，包括成本降低、效率提升、客户满意度等方面，为后续优化提供依据。根据评估结果，不断优化供应链流程和管理，以适应市场变化和消费者需求。

03商品陈列与销售管理CHAPTER

按照商品属性、用途、品牌等维度对商品进行分类，便于顾客快速找到所需商品。商品分类制定统一的陈列标准，包括陈列方式、陈列位置、陈列高度、陈列量等，确保商品陈列整齐、美观、易于选购。陈列标准根据商品销售情况和陈列标准，合理安排库存，避免商品积压和缺货。库存管理商品分类与陈列标准制定

活动策划制定详细的促销活动策划方案，包括活动时间、活动主题、促销商品、促销方式、宣传方式等。活动执行确保促销活动按照策划方案顺利执行，包括促销商品备货、促销价格调整、促销活动宣传等。促销方式根据商品特点和市场需求，选择合适的促销方式，如降价促销、赠品促销、满减促销等。促销活动策划及执行流程梳理

投诉处理建立完善的投诉处理机制，及时、有效地处理顾客投诉，增强顾客满意度和忠诚度。顾客需求分析通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客需求和期望，为提升顾客服务体验提供依据。服务质量提升加强员工培训，提高员工服务意识和技能水平，确保为顾客提供优质、高效的服务。顾客服务体验提升举措汇报

定期收集、整理销售额数据，分析销售趋势、商品销售排名、促销活动效果等。数据分析销售额数据分析及趋势预测基于数据分析结果，预测未来销售趋势和商品需求，为采购、库存、促销等决策提供依据。趋势预测将数据分析结果以图表、报表等形式呈现出来，便于管理层和相关人员直观地了解销售情况。数据可视化

04物流配送体系建设CHAPTER

覆盖广泛性原则物流网络必须覆盖所有门店和关键客户，确保商品能够快速、准确地送达。成本最优化原则物流网络规划需考虑运输、仓储、配送等成本，以实现整体成本最优化。灵活性原则物流网络应具备调整和优化能力，以适应市场变化和业务需求。协同性原则物流网络各节点之间应实现信息共享和协同作业，提高物流效率。物流网络规划原则介绍

配送中心运营管理要点剖析仓库选址与布局选择交通便利、地价较低且可扩展性强的地点建立仓库，并合理规划仓库布局以提高存储和拣选效率。库存管理与控制建立完善的库存管理系统，实时监控库存情况，确保库存安全并降低库存成本。订单处理与分拣快速、准确地处理订单，并进行高效分拣，确保商品按时送达客户手中。配送中心设备与技术应用自动化、智能化的设备和技术，提高配送中心运营效率和服务水平。

运输成本根据货物特性、运输距离和交货期等因