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电商平台客户服务合作协议
合同编号：__________
甲方（平台运营方）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（客户服务提供商）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章定义及合作背景
1.1甲方定义：甲方是指运营电商平台并提供客户服务支持的公司。
1.2乙方定义：乙方是指提供客户服务解决方案的技术服务公司。
1.3合作背景：鉴于甲方在电商平台运营过程中需要提高客户服务质量，减少人力成本，乙方拥有先进的客户服务技术，双方本着互利共赢的原则，达成如下合作协议。
第二章合作内容
2.1甲方职责：
2.1.1提供乙方客户服务所需的平台接口和相关数据支持。
2.1.2配合乙方进行客户服务的部署、调试和优化。
2.1.3负责客户服务的日常管理和维护。
2.2乙方职责：
2.2.1提供客户服务软件和硬件设备。
2.2.2负责客户服务的研发、升级和售后服务。
2.2.3根据甲方需求，对客户服务进行定制化开发。
第三章技术支持与培训
3.1技术支持：
3.1.1乙方应保证客户服务的正常运行，对出现的故障和问题及时进行修复。
3.1.2乙方应定期对客户服务进行升级，以适应电商平台的发展需求。
3.2培训：
3.2.1乙方应向甲方提供客户服务的操作培训，保证甲方能够熟练使用。
3.2.2乙方应向甲方提供客户服务的维护培训，保证甲方能够对进行日常维护。
第四章服务质量与评估
4.1服务质量：
4.1.1乙方应保证客户服务的服务质量达到甲方的要求。
4.1.2乙方应定期对客户服务的服务质量进行评估，及时发觉问题并进行改进。
4.2评估：
4.2.1甲方有权对乙方提供的客户服务服务质量进行评估。
4.2.2评估结果作为双方续约、变更合同条款的重要依据。
第五章合作期限、终止与变更
5.1合作期限：
5.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
5.1.2合作期满后，如双方愿意继续合作，可协商签订新的合作协议。
5.2终止：
5.2.1双方协商一致，可以提前终止本协议。
5.2.2任何一方违反协议规定，另一方有权解除协议。
5.3变更：
5.3.1双方同意，如需变更本协议内容，应书面提出，经双方协商一致后签订补充协议。
5.3.2补充协议与本协议具有同等法律效力。
第六章费用及支付
6.1费用构成：
6.1.1乙方提供的客户服务软件及硬件费用。
6.1.2乙方提供的定制化开发费用。
6.1.3乙方提供的日常维护与升级费用。
6.1.4乙方提供的培训与支持服务费用。
6.2支付方式：
6.2.1甲方支付乙方费用时，应采用以下方式：
6.2.1.1预付款：合同签署后，甲方向乙方支付合同总额的_____%作为预付款。
6.2.1.2进度付款：按照项目进度，甲方向乙方支付相应比例的费用。
6.2.1.3质保金：项目验收合格后，甲方向乙方支付剩余的_____%作为质保金。
6.2.2付款期限：甲方应在合同约定的付款期限内，将款项支付至乙方指定的账户。
6.3费用调整：
6.3.1若因甲方原因导致项目延期，双方协商一致后，可相应调整费用支付进度。
6.3.2若因乙方原因导致项目延期或服务质量未达到甲方要求，乙方应按照甲方的合理要求，承担相应的费用调整。
第七章必威体育官网网址与知识产权
7.1必威体育官网网址：
7.1.1双方在合作过程中，应严格遵守国家有关必威体育官网网址法律法规，对涉及到的商业秘密、技术秘密、客户资料等予以必威体育官网网址。
7.1.2双方应采取一切必要措施，保证必威体育官网网址信息不被泄露。
7.2知识产权：
7.2.1乙方提供的客户服务软件及硬件的知识产权归乙方所有。
7.2.2甲方对乙方提供的软件及硬件进行定制化开发时，所产生的知识产权归双方共有。
7.2.3双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得侵犯、使用或披露。
第八章违约责任
8.1甲方违约：
8.1.1甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。
8.1.2甲方违反必威体育官网网址义务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。
8.2乙方违约：
8.2.1乙方未按照合同约定提供客户服务，甲方有权要求乙方支付违约金。
8.2.2乙方违反必威体育官网网址义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
第九章争议解决
9.1争议解决方式：
9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。
9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
9.2法律适用：
9.2
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