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校区接待客户流程演讲人：日期：

接待前准备工作迎接客户及初步沟通详细介绍校区服务与产品深入洽谈合作意向及细节安排试听或体验课程环节总结回顾并送别客户目录CONTENTS

01接待前准备工作CHAPTER

包括客户姓名、联系方式、家庭成员情况、意向课程等。客户基本信息通过沟通了解客户对课程的期望、孩子的学习情况及家长的教育观念。客户需求分析了解客户的社会背景、教育背景及对孩子教育的重视程度。客户背景调查了解客户需求与背景010203

时间安排根据客户的时间安排，选择双方都能方便的时间段进行接待。地点选择安排一个安静、整洁、专业的接待区域，确保客户在舒适的环境中进行交流。安排合适时间与地点

资料准备准备好校区介绍资料、课程宣传册、师资介绍、报名表等。设施准备提前检查接待区域的设施是否完好，如桌椅、灯光、空调等，确保客户体验。准备相关资料和设施

接待人员提前通知前台接待人员，确保客户到访时能够热情接待并引导至接待区域。专业教师根据客户需求，安排相应的专业教师进行咨询，提供专业的课程建议。其他人员如需其他人员协助，提前通知并做好相应安排，确保接待过程顺畅进行。030201通知相关人员做好配合

02迎接客户及初步沟通CHAPTER

面带笑容，热情问候，让客户感受温暖。微笑迎接迅速引导客户至等候区或咨询室，确保环境舒适。引导入座为客户提供茶水及小点心，缓解客户等待的焦虑情绪。递送茶水热情迎接并引导入座010203

校区环境介绍校区整体环境，包括教室、活动区、阅读区等，突出整洁、安全、舒适的特点。校区特色介绍校区的教育理念、教学方法、课程设置等，突出与众不同的地方。展示荣誉展示校区所获得的荣誉、证书等，增强客户信任感。简要介绍校区环境与特色

针对客户需求，深入了解客户背景、期望等，为后续服务提供有力支持。深入了解将客户的重要信息记录在案，以便后续跟进。记录信息主动询问客户的需求，了解客户来访的目的。询问需求了解客户来访目的及期望

倾听与回应运用专业知识解答客户疑问，展现专业素养。专业知识态度诚恳态度诚恳、友善，与客户建立良好的沟通氛围。认真倾听客户的问题和意见，及时给予回应和解答。建立良好沟通氛围，展示专业素养

03详细介绍校区服务与产品CHAPTER

根据学生的年龄段和学习特点，介绍适合他们的课程内容和教学方法。针对不同年龄段的学生详细了解家长的教育需求和期望，提供针对性的课程规划和建议。针对家长需求对于团体或机构客户，提供定制化的课程方案和教学服务，满足其特殊需求。针对团体或机构针对不同客户群体进行定制化介绍

强调校区的师资力量、教学经验和教学成果，展示教学质量和实力。教学质量保障介绍校区现代化的教学设备和环境，如多媒体教学、智能互动系统等。先进的教学设施展示校区组织的各类课外活动、比赛和实践活动，强调学生的全面发展和综合素质。丰富的课外活动突出校区优势，提升客户兴趣度

01解答课程相关问题针对客户对课程内容、教学方法等方面的疑问，进行详细解答。解答客户疑问，消除顾虑02解答费用问题清晰明了地解释课程费用、收费标准和支付方式，避免客户产生疑虑。03解答后续服务问题介绍校区的售后服务和学员关怀措施，让客户放心报名。

邀请客户参观教学场所，感受实际的教学环境和氛围。参观教室向客户展示学生的学习成果和优秀作品，让客户了解教学效果。参观成果展示区向客户展示校区的公共区域，如图书馆、休息区等，让客户更全面地了解校区环境和设施。参观公共区域邀请客户参观实际教学场所或设施

04深入洽谈合作意向及细节CHAPTER

探讨合作模式与可能性合作方式确定双方合作的具体方式，如课程推广、资源共享、联合招生等。合作领域明确合作的业务领域，如教育咨询、课程培训、留学服务等。合作期限确定合作的时间范围，包括合作开始和结束的时间。合作规模讨论合作的规模和范围，如覆盖的区域、涉及的学生人数等。

甲方责任明确甲方在合作中的责任，如提供场地、设备、教学资源等。乙方责任明确乙方在合作中的责任，如提供教学服务、师资支持、课程研发等。权利保障双方协商确定各自的权利，并确保在合作期间得到保障。义务履行双方应履行各自在合作中的义务，确保合作顺利进行。明确双方责任、权利和义务

协商价格策略、优惠政策等关键条款价格策略根据市场情况和双方需求，制定合理的价格策略。优惠政策针对不同情况，制定相应的优惠政策，如团报优惠、会员优惠等。支付方式确定双方认可的支付方式，如现金、转账、分期支付等。结算方式明确结算周期和结算方式，确保双方利益得到保障。

对前期讨论的内容进行梳理，确保双方对合作细节有清晰了解。根据协商结果，签订正式的合作协议，明确双方责任和义务。建立有效的沟通协作机制，确保合作过程中的信息畅通和问题解决。根据合作协议和双方需求，制定下一步的具体实施计划。达成共识，为下一步操作奠定基础梳理