智能客服系统开发及维护协议.docVIP

智能客服系统开发及维护协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1“智能客服系统”是指由乙方开发并维护的，用于提供在线客服服务的软件系统。

1.1.2“服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的智能客服系统的开发、部署、维护及升级等服务。

1.2合作目的

1.2.1甲方为提升客户服务质量，提高客户满意度，决定采用乙方提供的智能客服系统。

1.2.2乙方作为专业的软件开发及维护服务商，同意为甲方提供智能客服系统的开发、维护等服务。

1.3合作原则

1.3.1双方应遵循平等、自愿、公平、诚实守信的原则，共同推进项目的实施。

1.3.2双方应严格遵守国家相关法律法规，保证合同的合法、合规执行。

第二章项目范围及要求

2.1项目范围

2.1.1乙方负责智能客服系统的开发、部署、维护及升级工作。

2.1.2乙方应提供与智能客服系统相关的技术支持、咨询服务等。

2.2项目要求

2.2.1乙方应根据甲方提供的业务需求，制定合理的开发计划，并按照约定的时间节点完成开发工作。

2.2.2智能客服系统应具备以下基本功能：

a)自动应答：系统应能自动识别客户咨询内容，提供相关答案。

b)人工干预：当系统无法自动回答时，应由人工客服介入处理。

c)数据分析：系统应能收集客户咨询数据，进行统计分析，为甲方提供决策依据。

d)用户管理：系统应能对客户信息进行管理，包括客户资料、咨询记录等。

第三章权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方有权对乙方提供的智能客服系统进行验收。

3.1.2甲方应按照约定支付服务费用。

3.1.3甲方应提供必要的业务支持，协助乙方完成系统开发、部署及维护工作。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方有权根据本协议约定收取服务费用。

3.2.2乙方应按照约定的时间节点完成智能客服系统的开发、部署及维护工作。

3.2.3乙方应保证智能客服系统的稳定运行，对系统出现的故障及时进行处理。

第四章费用与支付

4.1服务费用

4.1.1甲方应按照本协议约定的费用标准支付乙方服务费用。

4.1.2乙方应按照甲方实际使用情况，开具相应金额的发票。

4.2支付方式

4.2.1甲方支付服务费用时，应按照以下方式支付：

a)按照双方约定的时间节点，分期支付。

b)采用转账、汇款等非现金支付方式。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

5.1.2甲方违反本协议约定的其他义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按照约定时间节点完成智能客服系统的开发、部署及维护工作，甲方有权要求乙方支付违约金。

5.2.2乙方提供的智能客服系统存在严重质量问题，导致甲方业务受到损失，乙方应承担相应的法律责任。

第六章项目实施与管理

6.1实施计划

6.1.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的实施计划，包括但不限于开发周期、测试阶段、上线时间等。

6.1.2实施计划应得到甲方的书面确认，并作为本协议的附件。

6.2项目管理

6.2.1乙方应指派一名项目经理负责项目的整体协调和管理工作。

6.2.2甲方有权对项目进度进行监督，乙方应定期向甲方报告项目进展情况。

6.3质量控制

6.3.1乙方应保证智能客服系统的质量，包括但不限于功能完整性、功能稳定性和安全性。

6.3.2乙方应提供系统测试报告，甲方有权对系统进行验收测试。

第七章必威体育官网网址与知识产权

7.1必威体育官网网址

7.1.1双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以必威体育官网网址。

7.1.2必威体育官网网址义务在合同终止后仍应持续，直至该等信息成为公开信息。

7.2知识产权

7.2.1乙方开发的智能客服系统的知识产权归乙方所有。

7.2.2甲方对使用智能客服系统过程中产生的数据拥有所有权。

第八章维护与服务支持

8.1维护服务

8.1.1乙方应提供智能客服系统的日常维护服务，保证系统稳定运行。

8.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，及时响应并采取措施解决问题。

8.2服务支持

8.2.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务。

8.2.2乙方应定期对系统进行升级，以提升系统功能和安全性。

第九章运营与培训

9.1运营支持

9.1.1乙方应