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充电桩采购安装充电桩运营维护方案

目录

第一节运营管理服务平台建设2

一、项目概述2

二、模式分析8

三、平台设计与介绍11

第二节充电桩运维管理方案21

一、运维服务22

二、人员管理29

三、安全管理32

四、文档管理34

第三节充电桩日常巡检维护方案36

一、检查方法及内容37

二、充电桩使用维护规程及注意事项42

第四节充电桩运维管理制度44

一、总则44

二、职责44

三、工作要求45

四、考核50

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第一节运营管理服务平台建设

一、项目概述

（一）项目背景与需求分析

1.项目背景

电动汽车现已成为最广泛使用的绿色能源交通工具，使

用电能可转化为驱动动力，节能环保。

目前全国充电桩数量较少，电动汽车在行驶中一旦没有

电能，将使电动汽车驾驶人陷入尴尬的境地；充电车位长期

被燃油车占用，电动汽车用户找到充电桩后，使用户陷入充

电难的忧虑。

随着电动汽车的发展，在国家政策的推动下，很多省市

已建立起电动汽车集中式充电桩和公共充电桩，并随着规模

的扩大，充电桩还能提供各种周边设施与服务，如商店、咖

啡厅等为电动汽车用户在等待充电期间获得全方位的服务

体验。

而随着充电桩数量日渐增多，充电桩运营商也随之增

多，较大规模运营商甚至接收到各种不同需求的充电桩客户

申请加盟。

2.充电桩遇到的问题

充电桩的主要充电设施是充电桩，充电桩的运作情况对

整个充电桩运营的影响具有非常大的作用。充电桩的常见建

设形式由两种，一种是多个充电桩集中式建设，需要同时配

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备多个人员监察和维护充电桩；一种是离散式建设，每个充

电点只有几个或一个充电桩，但是遍布范围很广，需要维护

人员话费大量的时间来巡检充电桩。

以上情况一旦没有及时解决充电桩的异常情况，将直接

降低充电桩/充电桩的使用效率，同时增加充电桩运营商的

经济损失。

断电：充电桩断开了与供电系统的连接，无法获取电源。

输出故障：无法输出正确的电压给电动汽车，造成充电

阻碍或超负荷充电，容易对电动汽车造成故障。

温度过高：环境温度过高导致充电桩内部元器件使用寿

命下降，不能充分发挥性能。

湿度过高：过高的湿度环境容易导致内部氧化现象，引

起设备故障。

工作状态：需要到现场才能查看充电桩处于充电还是待

机状态，充电桩数量很多，不能快速的了解运行状态。

计费设置每次发生充电费用的变更，都要亲临现场为每

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个充电桩进行设置，浪费大量的时间和人力成本。

3.运营管理遇到的问题

（1）如何低成本而高效进行运营活动？

充电桩的建设目的是获取盈利，充电服务的收益必须有

回收途径。传统的人工收费方式不但效率低下，还需要持续

付出不菲的人力成本，大大减少了充电桩运营者的利润空

间。

（2）如何让用户更方便找到我的充电桩？

目前充电桩的建设覆盖程度远不如加油站，也是车主不

够买电动汽车的一个重要原因，担心在路途中需要加电时找

不到充电桩，无法及时充电。

（3）如何让用户知道我们的营销活动？

充电桩为吸引更多的消费者而组织促销、优惠等活动，

但如果用户不知道，那么活动搞得再好也是徒劳，有没有什

么途径能快而广地散播活动信息？

（4）用户对我们的运营有什么意见？

充电桩运营能力的提升离不开用户意见的反馈，知道那

些方面做的好需加强，哪些方面做不好需改善，但往往意见

反馈途径并不顺畅，传统意见收集途径需要用户花很多的时

间和功夫，导致收集到的反馈非常少，反而导致运营者误认

为用户觉得很满意。

（5）如何跟踪用户行为，优化我们的管理？

用户行为是运营策略的重要依据，他反映了运营者从表