淄博职业学院2025年第二批次期末考试模拟试题快递分拨中心运营实务B_普通用卷.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

快递分拨中心运营实务B普通用

卷

学习方式:业余时间：无限制

考试科目:《快递分拨中心运营实务》（总

分）100分

一单选题(共10题，总分值20分)

1.（）即已对客户造成了重大经济损失，可能面临媒

体的高度关注甚至是产生诉讼纠纷的投诉。（2分）

A.一般投诉

B.重大投诉

C.危机投诉

D.紧急投诉

2.不是物流服务市场特征的是（）（2分）

A.服务取胜

B.增值显著

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

C.关系至上

D.节省资源

3.研究表明，客户在每4次购买中会有1次不满意，而

只有（）以下的不满意的客户会投诉。（2分）

A.5%

B.8%

C.10%

D.15%

4.客户关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品

的（）。（2分）

A.品牌

B.附加价值

C.售后服务

D.增值

5.客户关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品

的（）。（2分）

A.品牌

B.附加价值

C.售后服务

D.增值

6.物流客户服务的增值服务有（）（2分）

A.订单服务

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

B.延伸服务

C.仓储

D.运输

7.不是物流服务市场特征的是（）（2分）

A.服务取胜

B.增值显著

C.关系至上

D.节省资源

8.物流客户服务的增值服务有（）（2分）

A.订单服务

B.延伸服务

C.仓储

D.运输

9.研究表明，客户在每4次购买中会有1次不满意，而

只有（）以下的不满意的客户会投诉。（2分）

A.5%

B.8%

C.10%

D.15%

10.（）即已对客户造成了重大经济损失，可能面临媒

体的高度关注甚至是产生诉讼纠纷的投诉。（2分）

A.一般投诉

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

B.重大投诉

C.危机投诉

D.紧急投诉

二多选题(共10题，总分值20分)

11.物流客户服务人员的工作能力包括（）（2分）

A.专业知识

B.沟通能力

C.责任感