客服外包合同范本2024年.docxVIP

?客服外包合同范本2024年

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

一、合同标的

1.2乙方在合同约定的时间内，按照甲方的要求，提供优质的客服外包服务。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______个月/年，自合同生效之日起计算。

2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

三、服务费用

a)按月支付，每月_______元；

b)按季度支付，每季度_______元；

c)按年支付，每年_______元。

3.2乙方开具正规发票，甲方在收到发票后_______个工作日内支付服务费用。

四、双方权利义务

4.1甲方权利义务：

a)提供乙方所需的客户资料、产品信息等相关资料；

b)对乙方提供的服务进行监督和考核；

c)及时支付服务费用；

d)其他甲方应承担的义务。

4.2乙方权利义务：

a)严格按照甲方的要求提供客服外包服务；

b)保障甲方客户信息安全，不得泄露客户隐私；

c)提供优质的服务，确保服务质量达到甲方要求；

d)及时向甲方报告服务过程中的重大事项；

e)其他乙方应承担的义务。

五、必威体育官网网址条款

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等，应予以严格必威体育官网网址。

5.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同规定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的_______%。

6.2如因乙方原因导致甲方客户满意度下降，乙方应承担相应的违约责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

代表（签字）：__________代表（签字）：__________

日期：__________日期：__________

注意事项及解决办法：

1.注意事项：

确保合同编号的唯一性和可追溯性，便于双方管理和查询。

明确甲乙双方的名称、地址、联系方式等基本信息，以确定合同主体。

详细描述客服外包服务的内容，确保双方对服务范围和标准有清晰的认识。

确定服务期限，明确续约条件和程序。

规定服务费用的支付方式、金额和支付时间，确保财务流程的顺畅。

双方应明确必威体育官网网址义务，防止商业秘密泄露。

明确违约责任和争议解决方式，以便在发生纠纷时能够迅速处理。

2.解决办法：

如在合同履行过程中出现争议，应通过友好协商解决。

协商不成的，可以寻求法律咨询，根据合同约定选择仲裁或诉讼解决争议。

若涉及违约，根据合同约定的违约责任条款，违约方应承担相应的法律责任。

关键词语的法律名词解释：

合同编号：指为便于管理和识别，为合同赋予的唯一编号。

委托方：指甲方，即委托乙方进行客服外包服务的主体。

受托方：指乙方，即接受甲方委托提供客服外包服务的主体。

商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性，并经权利人采取必威体育官网网址措施的技术信息和经营信息。

违约责任：指合同当事人违反合同约定所应承担的法律责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

争议解决：指合同双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。

必威体育官网网址期限：指合同双方对商业秘密必威体育官网网址信息的必威体育官网网址义务持续的时间段。

正规发票：指由税务机关监制的、具有法律效力的、用于证明交易真实性的发票。

特殊应用场合及合同补充条款：

1.应用场合：跨国公司客服外包

2.应用场合：乙方为初创企业，甲方为其提供试运营外包服务

补充条款：考虑到乙方初创企业的特殊情况，甲方同意在合同初期给予乙方一定的试运营期，此期间乙方无需支付服务费用。若试运营期结束后甲方满意乙方服务，双方再正式签订长期外包合同。

3.应用场合：甲方为特定节假日或促销活动需要增加客服人力

补充条款：若甲方在特定节假日或促销活动期间需要增加客服人力，乙方应提前准备并确保有足够的客服人员能够临时加入，以满足甲方的临时需求。

4.应用场合：乙方需要处理甲方客户敏感信息

补充条款：鉴于乙方在服务过程中可能接触到甲方客户的敏感信息，双方同意乙方需对所有客服人员进行信息必威体育官网网址培训，并在合同中明确对于泄露敏感信息的处罚措施。

合同所需附件列表：

1.附件一：服务内容详细描述文档

2.附件二：乙方客服人员资质证明

3.附件三：必威体育官网网址协议

4.附件四：违约金计算方式说明

5.附件五：争议解决流程图

6.附件六：服务费用支付方式和时间表

7.附件七：跨国沟通工作语