邮政业务培训PPT课件.pptx

Postalservicetraining汇报人：xxx时间：20XX.X.XX

目录CONTENTS“普遍服务”基础知识UniversalserviceBasics新“快递包裹”业务注意事项Notesforthenewexpresspackagebusiness普遍服务邮政营业场所互查工作Mutualinspectionofuniversalservicepostalbusinesspremises服务纪律Servicediscipline11183协同客服人员工作要求11183workrequirementsofcooperativecustomerservicepersonnel

“普遍服务”基础知识PART01WorldpostaldayistheuniversalpostalanniversaryoftheUniversalPostalUnion,whichisOctober9everyyear.Inordertowidelypublicizetheroleofpostalservicesinthepolitical,economicandculturaldevelopmentandpeopleslivesofallcountries,theUniversalPostalUnionadoptedaresolutionatthe16thNationalCongressheldin1969,whichdesignatedOctober9astheUniversalPostalUnionDayeveryyear,andrequestedallmemberstoorganizevariouspublicityandmemorativeactivitiesontheUniversalPostalUnionDayeveryyearfrom1974.

“普遍服务”基础知识1、邮政普遍服务定义邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政普遍服务是国家规定邮政企业承担责任和义务，邮政企业应该按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

“普遍服务”基础知识2、普遍服务业务范围●信件、包裹（10kg）、汇款通知、报刊、印刷品（5kg）等。●信件寄送、单件重量不超过5千克的印刷品、10千克以内的包裹和邮政汇兑业务，都属于公众应该享受的邮政普遍服务范围。每个普遍服务营业场所都应该按标准开办以上四项基本业务，未经批准不允许擅自停办或拒办。

“普遍服务”基础知识3、业务资费规定●邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍服务业务资费及邮政企业专营业务资费。●邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式，不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。

“普遍服务”基础知识4、查询期限——用户交寄的给据邮件：国内邮件可以自交寄之日起1年内持收据向邮政企业查询；国际邮件可以自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询；邮政汇款的汇款人可以自汇款之日起1年内持收据向邮政企业查询。

“普遍服务”基础知识5、查询答复时限——自用户查询之日起，邮政企业应在下列期限内将查询结果告知用户：国际邮件、边远地区邮件为60天；其他地区邮件为30天；邮政汇款为20天。

“普遍服务”基础知识6、用户投诉●邮政企业应当在邮政营业场所公示或者以其他方式公布用户对其服务质量的投诉办法。●邮政企业应配备受理用户投诉的人员。对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起30个工作日内将处理结果答复用户。

“普遍服务”基础知识7、赔偿邮政企业对邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿应符合附录A的规定。赔偿条件发生以下情况，邮政企业应承担赔偿责任：a)给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；

b)给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮件的；

c)邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的。

“普遍服务”基础知识8、免责条件属于下列情况的，邮政企业依法不负担赔偿责任：a)邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任，但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外；

b)不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；

c)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成给据邮件损失的；

d)寄件人、收件人的过错造成给据邮件损失的；

e)用户在规定的查询期限内未向邮政企业查询又未提出赔偿要求的。

“普遍服务”基础知识9、赔偿标准邮政