《中国联通ATM培训》课件.pptVIP

*****************课程概述课程总览本次培训涵盖ATM机的基础知识、业务操作流程和常见故障处理等内容,旨在帮助员工全面掌握ATM机的使用和管理。培训目标通过本次培训,员工能够熟练掌握ATM机的日常操作,提高客户服务质量和满意度。培训安排本课程将安排理论授课、现场实操和案例分析等多种形式,确保学员掌握知识和技能。培训目标1提高ATM业务操作能力通过系统培训，掌握ATM机各项功能的使用方法，提高工作效率。2增强客户服务意识培养耐心细致的客户服务态度，为客户提供优质服务体验。3预防ATM安全事故学习ATM机常见故障及安全隐患的预防措施，维护ATM机设备安全。4提升营销推广技能掌握营销技巧和服务礼仪，提高ATM网点的业务咨询及推广效果。培训大纲课程内容概览本培训课程将全面介绍ATM机的构造、功能和操作流程,帮助参训人员深入掌握ATM机的日常管理和客户服务技能。培训目标通过理论讲授和实践操作,使参训人员能够熟练掌握ATM机的日常使用、故障排查和客户投诉处理等知识和技能。培训大纲ATM机概述ATM机组成部分及功能ATM业务办理流程ATM常见故障及处理客户投诉处理流程ATM安全注意事项营销技巧及服务礼仪ATM机概述ATM(AutomaticTellerMachine)即自动柜员机,是银行为客户提供的一种自助式银行服务设备。ATM机可以为客户提供现金存取、转账汇款、查询余额等各种基础银行业务的便捷操作。ATM机的出现为客户带来了更加灵活、高效的银行服务体验,极大地提高了客户的金融交易效率。ATM机的组成部分屏幕显示器ATM机配备高清大屏幕,用于显示操作界面、交易信息等。屏幕反应灵敏,使用体验流畅。键盘和按钮数字键盘和功能按钮方便用户输入信息和操作,设计人性化,手感良好。卡槽和出钞口用户可将银行卡插入卡槽进行交易,出钞口则提供现金取款服务。设计考虑人体工程学,操作简单便捷。硬币和纸币槽ATM机内置硬币和纸币存取槽,支持现金存取,满足客户多样化的银行需求。ATM机的功能现金存取ATM机可以方便地进行现金存取业务,为客户提供24小时自助服务。转账汇款ATM机还可以支持跨行转账、汇款等功能,方便客户进行资金调度。缴费支付ATM机还可以支持水电煤等公共事业费用的缴纳,以及各类信用卡还款等业务。查询业务ATM机还提供查询账户余额、交易明细等信息查询功能,方便客户随时了解账户状况。ATM业务办理流程选择业务客户首先需要在ATM机屏幕上选择所需的业务,如存款、取款、转账等。插卡认证客户需要将银行卡插入ATM机并输入密码以进行身份验证。输入交易信息根据所选业务,客户需要输入相关的交易信息,如转账账号、转账金额等。确认交易客户确认交易信息无误后,ATM将会执行交易并打印相关凭证。交易完成客户取回银行卡和交易凭证,交易流程结束。现金存取操作步骤1选择存钞服务在ATM主界面上选择现金存款选项。2插入银行卡将银行卡插入ATM卡槽并输入密码。3输入存款金额根据提示输入要存入的现金金额。4核对存款信息核对金额无误后确认提交存款。5取回银行卡完成存款后及时取回银行卡。转账汇款操作步骤1选择功能在ATM机主菜单中选择转账或汇款功能2输入账号输入转账或汇款的目标账号3确认金额核对要转账或汇款的金额4输入密码输入自己的银行账户密码进行身份验证5交易确认确认无误后完成转账或汇款交易转账和汇款是ATM机的主要功能之一。客户可以通过ATM机快速、方便地完成转账或汇款操作,无需亲自到银行柜台。掌握好转账和汇款的操作步骤,能大大提高ATM机的使用效率。缴费支付操作步骤1选择缴费在ATM主菜单中选择缴费选项2选择缴费项目根据需要选择电费、水费、手机费等缴费项目3输入缴费金额核对缴费金额无误后确认支付4完成支付ATM将打印出交易凭证，交易完成通过这4个步骤，客户可以在ATM上完成各种缴费支付操作。整个过程简单快捷，无需到柜台办理。同时ATM会打印出交易凭证，方便客户核对。查账单打印操作步骤1进入账单查询界面在ATM主页选择查询账单功能2选择需要查询的账户输入银行卡号或手机号进行身份验证3查看账单详情查看最近一个月的账单明细4选择打印选项选择需要打印的账单并确认无误5取出打印账单ATM开始打印账单，请耐心等待并取出通过上述步骤,客户可以快速查询并打印自己的银行账单,了解最近的收支情况。这对于管理个人财务和预算非常有帮助。ATM常见故障及处理屏幕无显示检查电源是否接通,并重启ATM机。如果