客户关怀计划(米其林).ppt

驰加软件的客户信息输入界面将根据我们的客户登记卡进行修改，客户信息的输入将更加方便。维修单内将加入换胎原因等个性化信息,使得客户信息更加细致且完善。驰加拥有更高级快捷的客户信息收集方式。01通过软件发送的客户信息不需人工输入即可直接上传至“关怀计划数据库”，从而加快了驰加店享受“客户关怀计划”的速度。完善并监督您店内客户信息的维护，提高客户信息的质量，更好的享受“客户关怀计划”。软件改版以后，驰加店将可通过软件直接发送客户信息。02驰加客户信息的维护不是软件操作员一个人的工作，客户信息的维护需要全体员工群策群力。01接车员通过客户信息登记卡或者查车单记录车辆和客户信息。02软件操作员根据已经填好的登记卡输入客户和车辆信息并记录所发生的业务。03不要放过任何到店的客户和车辆，他们都是您潜在的巨大财富。04驰加驰加北京乐平店新店开业后半年，客户信息收集达到1200多条，软件内记录了详尽的客户信息。接待员通过软件查询所有到店车辆的维修记录，向客人介绍上次消费和保养的情况，使客户感到关怀，从而增加了客户的忠诚度，促进了销售和客流量。操作员很好的使用了软件的保养提醒功能，使得更多的客户回到店内消费。驰加举例—数据收集在2004年4月到8月，米其林进行了一个赢得F1观战机会的促销活动来鼓励客户购买2条或以上轮胎获得参加抽奖，赢得前往上海观战F1大奖赛的机会。米其林通过宣传信件、email、网站等形式鼓励驾驶者前往经销商处进行购买。米其林提供给经销商的海报和带有标准信息收集表格的折页。在4个月内，超过12,000的客户购买并填写了注册表格。这些客户会收到来自米其林的欢迎包，也会在未来的几年内陆续收到沟通资料，鼓励他们回到进行购买的经销商处进行轮胎保养或者最终进行轮胎更换。在店内的信息收集表格放置于店内的宣传架欢迎包信礼品：米其林的出版物信封轮胎健康提醒“您的轮胎承受的重量，是这个杯垫的6千万倍”.杯垫“您的轮胎每天承受的摩擦力是这个鼠标垫的7亿8千万倍”.信鼠标垫简单、带有隐喻的小礼物信封鼓励购买的优惠和激励“用这枚硬币来判断您的轮胎是否已经磨损到需要替换”信封互动卡“揭开这里发现全新轮胎”信带有优惠券的回馈卡您提供的所有的沟通资料

都只为您的店铺增加生意所有的宣传资料(电子邮件或者信件)都会把您提供的消费者吸引回您的店铺01我们把不同经销商的地址个性化打印在相对应的消费者宣传资料上，以此来鼓励您的消费者到您的店铺进行轮胎健康状况检查、保养或者/和更换轮胎01我们会严格保护您的消费者信息。我们将杜绝其他经销商得到您的消费者信息的可能，或者把您的消费者分流到别的地方的可能。01每年两次，我们可以专门向您的消费者发送驰加特别促销信息,鼓励他们回到您的店铺进行消费。这些促销信息会通过以下形式发出:电子邮件信件手机短信针对每个驰加店的信息发布三步成功方案我们希望您能够：01第1步让购买轮胎的客户填写信息收集卡02第2步定期把信息收集卡返回给米其林03第3步享受忠诚客户带来的更大利润您可以从中得到免费,个性化的专业市场行销服务更好的长期客户关系更大的利润Answer-Probablynot.Somemight,butwethinkmosthavenorealrelationshipwithyou.That’sokasitmeansthingscanonlygetbetterfromhereon.Whatdocustomerscareabout?Customerscareabouthowmuchvaluetheygetforthemoneytheyspend-butdon’tgetconfusedbetweenpriceandvalue.Loweringyourpricesisnotthewaytobuildlong-termrelationshipsormakeyoustandoutinthemarket-rememberallyourcompetitorshavepencilsandtheycanlowertheirpricestoo.financialimpactofgrowingyourcustomersBuildingrelationshipsisn’tjustabouttakingyourcustomersouttodinner-youcan’tta