《从海底捞孕妇福利争议看服务与期待的平衡 —— 高分议论文写作指导备战 2025 年高考语文 1 月热点时事 学案》.docx

《从海底捞孕妇福利争议看服务与期待的平衡——高分议论文写作指导备战2025年高考语文1月热点时事学案》

一、热点内容介绍

近日，一则“海底捞，孕妇劝退成功”的网帖引发广泛热议。一位孕妇网友分享了自己与另外两位孕妇朋友前往广州一家海底捞就餐的经历。在提前备注孕妇身份的情况下，她们在就餐过程中仅获得了银耳糖水、一堆零食以及一个摇铃玩具。

据该网友描述，进门时服务员态度热情，还表示要扶她进去，但在赠品方面却令她们大失所望。她的朋友询问是否有其他玩具时，服务员的表现让她们感觉只能换一个玩具，经过一番对峙后才拿到两个玩具。此外，该网友之前在社交平台看到“孕期一定要去吃一次海底捞”的推荐，提及的宝宝成长相册、宝宝衣服、宝宝袜子、玩偶、玩具大礼盒、果盘、按摩锤等福利一概没有，因此她感慨海底捞过于“抠搜”，表示被成功“劝退”。

针对此事，海底捞客服回应称，如果是孕妈妈排队，工作人员会根据孕妇月份及现场其他特殊顾客情况做优先安排，具体等位时间依现场情况而定。关于“孕妇福利”，客服表示不同门店福利有别，具体以门店为准。而该网友所去门店的客服则称，店里会给每一位到场孕妇赠送包含孕妇手册、玩具以及零食的“孕妇大礼包”。此前，不少网友曾在社交媒体分享过海底捞的“孕妇福利”，这也使得此次争议更加引人关注，该事件不仅涉及到商家服务质量和消费者期待的问题，也反映出在信息传播时代，商家形象塑造与消费者反馈之间的复杂关系。

二、议论文写作要点剖析

（一）审题立意精准把握

从服务质量与消费者期待角度立意：可立意为“服务质量：满足消费者期待的基石”，着重阐述商家提供的服务质量对满足消费者期待的重要性。以海底捞孕妇福利争议为例，分析消费者对海底捞服务的高期待来源，以及此次事件中服务与期待的落差，强调商家应不断提升服务质量，以匹配消费者日益增长的需求，引导学生树立正确的消费和服务观念。

从品牌形象与口碑维护角度立意：以“品牌形象：口碑传播的关键——从海底捞争议说起”为题，深入探讨品牌形象在市场竞争中的重要性以及如何维护品牌口碑。结合海底捞此次事件，分析负面评价对其品牌形象的影响，以及海底捞应采取何种措施挽回声誉，启发学生思考企业在发展过程中如何平衡商业利益与品牌形象的维护。

从信息传播与消费认知角度立意：立意为“信息传播：塑造消费认知的双刃剑”，详细论述信息在现代社会的传播特点以及对消费者认知的影响。分析社交媒体上关于海底捞孕妇福利的信息传播，如何影响消费者的期待和选择，强调消费者应理性看待信息，商家也应合理引导信息传播，突出信息时代消费与商业的新特点和新挑战。

（二）论据素材巧妙运用

事实论据

星巴克一直注重服务质量，为顾客提供舒适的店内环境、优质的咖啡饮品以及贴心的服务。例如，在顾客生日时，会为其送上免费饮品券和生日祝福，这种对顾客的关怀和重视，让星巴克在全球拥有众多忠实顾客，品牌形象良好。与海底捞进行对比，突出优质服务对品牌的积极影响，可用于服务质量与消费者期待角度的论证。

某知名手机品牌曾因产品质量问题被曝光，尽管后续采取了召回、改进等措施，但该事件还是对其品牌形象造成了较大冲击，市场份额一度下降。这一案例说明负面事件对品牌形象的损害，可用于品牌形象与口碑维护角度的论证，与海底捞此次争议相对照，强调品牌维护的重要性。

曾经有一款网红美食在网络上被大量宣传，吸引了众多消费者前往购买。但实际体验后，消费者发现产品与宣传不符，口感和品质较差。这一信息在网络上迅速传播，导致该美食的销量急剧下降，品牌口碑崩塌。以此为例，阐述信息传播对消费认知的影响，适用于信息传播与消费认知角度的论证，分析海底捞在信息传播方面的问题与应对。

理论论据

“顾客就是上帝。”（马歇尔?菲尔德）适用于服务质量与消费者期待角度，这句名言强调了顾客在商业活动中的重要地位，在论述服务质量时引用，说明商家应以满足顾客需求为目标，提升服务水平。

“品牌是企业的无形资产。”（菲利普?科特勒）契合品牌形象与口碑维护角度，用于说明品牌形象对企业的价值，在探讨品牌维护时引用，提醒企业要重视品牌建设和口碑维护。

“谣言止于智者。”（王符）用于信息传播与消费认知角度，强调消费者在面对信息时应保持理性，在分析信息传播对消费认知的影响时引用，呼吁消费者不要盲目相信和传播未经证实的信息。

运用论据时，要紧密围绕论点，根据论点的需要对论据进行合理的剪裁和加工，突出论据与论点的契合点，使其能够自然流畅地融入论证过程，增强议论文的说服力。

（三）论证结构严谨搭建

并列式结构

从服务质量与消费者期待的“服务之基”、品牌形象与口碑维护的“品牌之魂”、信息传播与消费认知的“信息之力”三个方面并列展开。在“服务之基”部分，详述服务质量的重要性，如提升顾客满意度、促进品牌发展等，结合