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第1题
在网店经营过程中,____是必不可少的重要角色。因为在电商领域的各个岗位中,____是唯一能够跟客户直接沟通的岗位,这种沟通带有情感会给客户带来良好的沟通体验。
正确答案::客服
正确答案::客服
第2题
客户可以通过____以及各项服务指标来判断店铺的经营状况。平台也会在后台记录店铺的____,以判断店铺是否被广大客户喜欢,是否值得把店铺推荐给平台的客户。
正确答案::综合评分
正确答案::综合评分
第3题
中大型网店会对客服进行明确的分工,一般会将网店客服分为____________3种类型,让客服人员各司其职、有条不紊地开展工作。
正确答案::售前客服岗位
正确答案::售中客服岗
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