在线网课学习课堂《网店客服（江西省井冈山经贸学校）》单元测试考核答案.docx

第1题

在网店经营过程中,____是必不可少的重要角色。因为在电商领域的各个岗位中,____是唯一能够跟客户直接沟通的岗位,这种沟通带有情感会给客户带来良好的沟通体验。

正确答案：:客服

正确答案：:客服

第2题

客户可以通过____以及各项服务指标来判断店铺的经营状况。平台也会在后台记录店铺的____,以判断店铺是否被广大客户喜欢,是否值得把店铺推荐给平台的客户。

正确答案：:综合评分

正确答案：:综合评分

第3题

中大型网店会对客服进行明确的分工,一般会将网店客服分为____________3种类型,让客服人员各司其职、有条不紊地开展工作。

正确答案：:售前客服岗位

正确答案：:售中客服岗