2025年中国家居电商发展现状及格局.pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

中国家居电商发展现状及格局

一、现状

线上购买渗透率不断提升，电商模式精细化运营。电商模式栖身电

子商务平台，利用线上数据化运营实现精细管理。电商模式的家居企

业能够利用互联网平台聚集海量供应商，实现从用户引流、购买、配

送、售后的全程追踪管理，提升供应链管理效率，提供高性价比产品，

并在一定程度上减少了店面维护与人员管理的成本。相比于传统家居

零售、前置接触、S2b2c、平台生态等运营模式，电商模式具有性价

比高和精细管理的优势。美国家具线上购从2025年的9%上升至

2019年的14%，线上家居购买习惯不断成熟，但依然有很大市场空

间。然而，由于电商天然缺乏构建线上线下必要沟通场景的能力，电

商企业需要对提升消费满意度、优化购买配送流程等做出保证。

互联网技术的发展推动了家居购买原有流程的改进，并为家具电商

开创了新的销售模式，进一步解决家居线上购买的痛点。

精准信息与优化服务提升用户体验。用户从产生家装需求到完成入

住，将经历数个过程并遇到不同的痛点，互联网发展为这些痛点提供

了针对性的解决方案。

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

产生装修需求：在该阶段，用户需要了解大量的装修风格，初步确

立自己的预算和预期目标。遇到的主要问题包括：不了解家居流程、

信息繁杂难以甄别。电商平台可以为用户提供海量的风格设计图片，

帮助用户寻找喜爱的装修风格，还可以利用图片处理技术，为用户建

立虚拟搭配空间，满足用户线上自主搭配商品、即时体验搭配效果的

要求。不管是整装还是购买单品，互联网都能让用户寻找到满意的商

品与风格。

寻找供应商：在该阶段，用户希望对市场上可选供应商有初步了解，

知道个品类供应商的产品风格、价位等。遇到的主要问题包括：定价

方式不一致，难以比较；供应商套路多担心上当。互联网能够聚集大

量供应商，电商平台则可以通过选择优质供应商，为产品质量提供保

障，减少由于消费者与供应商信息不对称带来的风险。在家居行业中，

渠道信任往往大于品牌信任。家居产品存在着较多的中小供应商，消

费者对其难以有全面的了解，所以相信选择较大的渠道商能够减少风

险，缩短挑选时间。在定价方面，以Wayfair为例，依据供应商库存、

运输距离、季节等因素通过统一定价模型精准定价，避免了供应商随

意涨价的行为。

门店体验与订单确认：确定家装效果设计图、确定各品类选用的品

牌。遇到的主要问题包括：看不到最终装修实物、设计结果超预算。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

互联网通过VR技术、3D视图等能够有效降低最终成品与图片不符的

风险；通过建立计算模型能够帮助消费者实时查看已购物品的金额，

提醒消费者根据预算合理选购，并推荐合适的备选方案。

实物与宣传相符、安装过程放心：可能遇到的主要问题包括：交货

时间不及时，安装师傅服务态度差、不专业，实物与图片不符。通过

互联网实现物流系统的精准管理：即时发货、实时追踪、配送安装人

员评价投诉平台、线上退换货。

售后服务：希望产品没有质量问题，或即使有问题也能够及时解决。

可能遇到的问题：产品味道大、甲醛超标，频繁出现质量故障，产品

维修维护不及时。电商平台可以根据消费者购买产品的时间定期联系

用户做产品维护保养，建立预约维修维护平台。

直播电商的兴起，一定程度弥补了电商模式的沟通场景短板。直播

电商增强了消费者与产品的交互性，通过主播