DB3307T 123-2021 县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设与管理规范.docxVIP

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3307

金华市地方标准

DB3307/T123—2021

县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设与管理规范

StandardforconstructionandmanagementofCountylevelsocialcontradictionsanddisputesmediationandhandingCenter

2021-12-31发布2022-1-31实施

金华市市场监督管理局发布

I

DB3307/T123—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体原则 1

5功能定位 2

5.1信访和矛盾纠纷调处化解平台 2

5.2社会治理事件处置平台 2

5.3社会风险研判平台 2

6建设要求 2

6.1机构设置 2

6.2场所设施 2

7管理要求 3

7.1基本要求 3

7.2进驻要求 4

7.3人员要求 4

7.4档案管理 5

7.5安全管理 5

7.6信息化管理 5

7.7程序管理 6

8监督评价与持续改进 7

8.1监督评价 7

8.2持续改进 7

附录A（资料性）县级社会矛盾纠纷调处化解中心标志图形 8

附录B（资料性）县级社会矛盾纠纷调处化解中心工作流程图 9

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中共金华市委政法委委员会提出并归口。

本文件起草单位：中共金华市委政法委员会、金华市计量质量科学研究院。

本文件主要起草人：林纪平、薛海霞、胡海峰、季志强、郭文锦、郑文辉、卢群凯、朱董杰、李跃东、张仙梅、方晓晨。

1

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县级社会矛盾纠纷调处化解中心建设与管理规范

1范围

本文件规定了县级社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称矛调中心）总体原则、功能定位、建设要求、管理要求、监督评价与持续改进。

本文件适用于县（市、区）社会矛盾纠纷调处化解中心的建设与管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第1部分：无障碍设施符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB15630消防安全标志设置要求

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

DB33/T2036.5—2019政务办事“最多跑一次”工作规范第5部分：专用标志图形、管理和使用

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

最多跑一地

创造性地运用“最多跑一次”的理念、方法、作风，整合相关行政资源、司法资源、社会资源于一地，通过集中办公、集约管理、集成服务，强化协同联动、优化工作流程、提升服务质效，实现社会矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。

4总体原则

4.1坚持以人为本，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，方便群众办事。

4.2坚持系统集成，整合相对分散的力量资源，以领导示范、调解先行、终结跟进、处置托底为主基调，加强矛盾纠纷化解协同联动，实现线上线下融合治理，提升矛调中心解决问题的能力。

2

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4.3坚持因地制宜，在机构设置、场地落实、力量整合、机制集成等方面，从实际出发，因地制宜、分类施策，提升治理质效。

5功能定位

5.1信访和矛盾纠纷调处化解平台

提供接访、诉讼、调解、劳动监察仲裁、行政复议和公共法律等服务，实现群众信访和矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

5.2社会治理事件处置平台

出现突发事件、