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太上有立德,其次有立功,其次有立言,虽久不废,此谓不朽。——《左传》
上半年工作总结和下一步打算参考范本
本人____有、限公司____分公司经营部长,我部门主要负责电话
询问各个农场宽带装机拆机和套餐执行情况,挪移电信发展情况等业
务。自本人担任经营部长以来,坚持把、学习业务知识提高自身工作
水平放在、第一位,始终、牢记“用户第一,真诚服务”的理念方
针,坚持让用户满足,为用户解决问题,坚持改革创新、与时俱进,
通过全部门的共同努力较好的完成了、上级下达的各项指标和任务,
现将本部门____年上半年工作总结如下:
一、立足本职打造优质服务
近几年来固话和宽带市场饱和,固话安装量下滑,加之各大运营
商采取降价策略,造成激烈的竞争环境。如何保留客户,营销业务,
成为了、公司发展壮大的要害因素,作为公司经营部门,我觉得我部
门要承担起应有、的责任。我深知通信行业主要产品就是提供服务,
为用户创新服务价值,惟独、优质高效的服务才干在、用户心、中树
立公司良好的形象,才干留住老客户,培养新客户,在、电话讯问的
工作、中,我要求部门员工加强服务力度深度,树立优质服务的理
念,在、与客户沟通时做到语气和善,态度真诚,得到了、客户的赞
许,提高了、客户的满足度。
二、提高部门员工整体素养
公司的发展需要每一名员工的努力,惟独、好的团队才具有、战
斗力和凝结力,在、实际工作、中,我每个月都组织部门员工召开分
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去留无意,闲看庭前花开花落;宠辱不惊,漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
析会议,让每一位员工从一个月的工作、中总结经验教训,不、断、
学习,不、断改善服务,提高部门整体的业务能力和工作水平,让我
部门所有、员工都能立足于自己的本职岗位,充分发挥自己的工作能
力。我深知在、这样一个通信行业竞争激烈的大环境下,惟独、努力
提高自身素养、打造金牌服务团队,才干留住用户,帮助公司更好发
展。在、上半年的工作、中,通过我和我部门所有、同志不、断摸索
工作新思路,查找新方法,为公司业务发展协调关系,出谋划策,
有、效的促进了、业务的发展,让公司在、新装宽带、固话等方面的
业务有、了、明显的提升。
三、结合实际开创新局面
上半年工作期间,我部门所有、同志一直以饱满的热情服务于公
司,服务于用户。面对宽带和固话业务饱和的市场现状,我积极组织
优秀员工一起探究新思路,开创新方法,在、工作、中用理论指导解
决实践,加强工作、中的原则性、系统性、创新性和预见性,开辟经
营,以公司效益为、中心,调整部门业务结构,突出发展高效业务,
努力完成上半年经营目标。同时我还创新部门考评和管理,加强对业
务员的业绩考评时效性,变年度考评为季度考评,充分调动员工工作
积极性。通过市场调研和对用户的走访调查,我部制定出计划性的工
作方案并予以实施,切实提高了、工作效率和质量。
以上是经营部____年上半年的总结,虽然取得了、一定的成绩,
但还存在、着很多需要改进的地方,如工作还不、够精细化,对一些
第2页共13页
饭疏食,饮水,曲肱而枕之,乐亦在其中矣。不义而富且贵,于我如浮云。——《论语》
方面的问题了、解还不、够透彻,在、今后的工作、中,我将继续会
同部门所有、同志不、断改正缺点并将时刻以饱满的工作热情,踏实
的工作态度和良好的工作习惯尽全力完成领导交付的各项任务,再接
再厉,勇创佳绩。
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