2025年物业服务等级标准.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

一、综合管理服务标准

管理处设置

小区内不设置管理处,管理人员每日巡查小区一次以上,发现问题及时处理。

2管理人员要求

(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

(2)管理人员挂牌上岗。

3服务时间

周一至周日在指定地点进行业务接待。

4日常管理与服务

(1)服务规范应符合本地相关要求。

(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天

内完成(预约除外)。

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝

阻、制止或报告。

(5)建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清

晰。

(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。

(7)对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。

(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行

沟通,每年的沟通面不低于小区住户的30%。

(9)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。

(10)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。

(11)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或

报有关部门处理。

楼内公共区域

1、地面：隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

、楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦抹一次。

3、消防栓、指示牌等公共设施：每半月擦抹一次。

4、天花板、公共灯具：每半年除尘一次。

5、门、窗等玻璃：每年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。

6、天台、屋顶屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次。

1、道路地面、绿地、明沟：道路地面、绿地每日清扫一次,无明显暴露垃圾,

无卫生死角;明沟每周清扫一次。

2、公共灯具、宣传栏、小品等：每月擦抹一次。

3、垃圾厢(房)：每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑

垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。

三、公共区域秩序维护服务标准

人员要求

(1)专职保安人员,身体健康,工作认真负责。

(2)对小区日常护卫事项做出正确反应,能正确使用消防器材。

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。

(1)主出入口24小时值班看守,边门定时开放。

(2)对进出车辆进行管理和疏导,保持出入口畅通;阻止小商小贩、外来人员随

意进入小区。

巡逻岗

(1)每天不定时在小区内巡逻。

(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

技防设施和救助：无要求

车辆管理：

(1)设置简易的交通标志。

(2)地面有停车点,车辆停放有序(非机动车)。

(3)收费管理的车库(棚)应24小时有专人管理,车辆停放