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门店运营管理制度大全3篇(店铺运营管理制度)

门店治理制度细化标准

上班时间

?早班——，晚班——。在指定区域打卡，签到。

?迟到1-5分钟罚款五元，6-10罚款10元，依此类推。30分钟以上至59分钟以内，按旷工半天处理，罚单50元。迟到一小时及以上（含一小时），按旷工一天处理，罚单100元，并扣出当月全勤及优秀员工奖。

员工仪表标准

?头发不遮盖五官，梳理整齐，不行太油腻。染发颜色不得过于艳丽。长发及肩的必需束起，流海不遮住眉毛

?着公司统一工服、穿着整齐，洁净，无破损。佩带工牌，淡妆装扮，留意形象?首饰不要过于夸大。

?指甲必需洁净清洁，长不超过2mm。香水，香体露等气味清爽，易于承受。指甲油只涂纯透亮色或是纯淡粉色。

?顾客进门“欢送光临”。出门您走好或“欢送下次光临”

清洁标准

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?1地面无纸屑、尘土、胶印、刮痕、杂物及水迹2货架、陈设用具、橱窗、照明设备无灰尘、水迹、模特上无灰尘、破损、印痕3每周大扫除，检查天花板无污损、灰尘、蜘蛛网、透亮胶、钉子等4墙壁无胶带、海报钉、手印、脚印等5玻璃、镜子、金属光面没有指纹和灰尘6层板无胶印、灰尘、每天每块都需擦拭洁净7鞋托、鞋底需要擦拭洁净、无灰尘8货区商品调牌不外露9POP、系列牌及全部推广、陈设物料无灰尘、无破损、无印痕试衣间整齐、洁净、无杂物,拖鞋摆放整齐,衣钩、坐凳、提示牌洁净整齐、完整无缺,镜面光明、干净，无指纹、无破痕,门锁完好

?仓库清洁,无火、无水患,无杂物、灰尘，货品整齐、易找.服装、器材、鞋分区摆放。在类中还需根据小类摆放。仓库应张贴库位图，及小类指示牌，仓位变化准时更新。?收银台清洁,小票、印章预备好,文具摆放整齐，无杂物。台面洁净无灰尘,无杂物、无私人物件,电脑设备完好，收银系统正常状态,抹布、帐本等不能放于桌面上班及交接班检查物料是否充分。

陈设标准及维护

每件商品要求一物一价，且价格肯定精确，粘贴标准。如消失商品差价，造成顾客投诉，差价有当区域员工自行担当，盼望大家能够仔细检查区域的货品价格?男女衣架、裤夹区分，且衣架、裤夹间距相等

?商品尺码有小到大进展排列，侧挂两端的商品都正面朝外

?鞋类摆放整齐，横成行，竖成条。鞋托插条与鞋系列全都

?衣领居中，陈设数量统一标准

?调牌无外露，鞋类填充饱满，鞋带收紧系好放入鞋类

?包填充饱满，包带收致最短系好，拉链统一朝左

用餐

?早班8：30以后严禁进餐。

?晚班相互调整，轮番用餐，不要消失空岗现象，每人的用餐时间不能超过30分钟，?严禁非用餐时间吃东西，每次惩罚10元。

岗位职责

?喜爱本质工作，仔细敬业，努力学习，不断提升效劳水平

?工作时间不得擅离岗位，不允许带亲友在店内谈天、会客。如遇熟人可打声招呼，有事

要谈，不行超过10分钟。有特别事情外出，须经店长批准，时间不行超过半小时。?严禁拨打店铺私人电话谈天，用店铺刷卡机套现，非收银库管不得进收银台，触碰电脑。?严禁私拿店铺商品或借个人购置之机提前取走商品。

?严禁私自挪用或借用店铺营业款

?听从店铺各岗位人员的合理工作安排，不得无故拒绝顶撞

?卖场内随时保持微笑，不得无精打采、无表情、冷漠

?不与顾客争吵，慎重妥当处理好顾客埋怨，并准时向店长汇报

?切实为顾客供应主动、热忱、周到的优质效劳，发觉缺货状况，准时向店长、库管反映?除店长批准的特别状况，上班不准玩手机、掌上电脑等通信仪器

?卖场内须正立挺直，不能依靠货架、墙柱及其他物品，不撑腰、抱臂、插口袋?熟识商品学问，把握产品卖点，因客而异地推销商品，给顾客留下美妙购物印象?与同事和谐相处，助人为乐

?留意爱惜店内设施，维护店内卫生

行为标准

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?上班时间内不要扎堆闲谈，两人一米距离以内视为扎堆严禁无故损坏商品，办公用品及其他商业设施（等价赔偿）严禁将店内购物袋送人或自用接待