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网络购物的退货及换货政策

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（购买方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同所指“商品”是指由甲方通过网络销售平台销售给乙方的商品。

1.1.2“退货”是指乙方在收到商品后，因商品质量问题或甲方原因，要求甲方收回商品并退款的行为。

1.1.3“换货”是指乙方在收到商品后，因商品质量问题或甲方原因，要求甲方更换同款或同类商品的行为。

1.2适用范围

1.2.1本合同适用于甲方与乙方之间通过网络购物的退货及换货行为。

1.2.2本合同不适用于因乙方个人原因导致的退货及换货。

第二章退货政策

2.1退货条件

2.1.1商品存在质量问题。

2.1.2商品与甲方描述不符。

2.1.3商品在运输过程中发生损坏。

2.2退货流程

2.2.1乙方应在收到商品之日起7日内，向甲方提出退货申请。

2.2.2甲方应在收到退货申请之日起3日内，对乙方提出的退货申请进行审核。

2.2.3审核通过后，甲方将提供退货地址，乙方按照甲方提供的地址进行退货。

2.2.4甲方收到退货商品后，应在3日内进行退款。

2.3退货费用

2.3.1因商品质量问题导致的退货，甲方承担退货费用。

2.3.2因商品与甲方描述不符或运输过程中发生损坏导致的退货，乙方承担退货费用。

第三章换货政策

3.1换货条件

3.1.1商品存在质量问题。

3.1.2商品与甲方描述不符。

3.1.3商品在运输过程中发生损坏。

3.2换货流程

3.2.1乙方应在收到商品之日起7日内，向甲方提出换货申请。

3.2.2甲方应在收到换货申请之日起3日内，对乙方提出的换货申请进行审核。

3.2.3审核通过后，甲方将提供换货地址，乙方按照甲方提供的地址进行换货。

3.2.4甲方收到换货商品后，应在3日内寄送新商品。

3.3换货费用

3.3.1因商品质量问题导致的换货，甲方承担换货费用。

3.3.2因商品与甲方描述不符或运输过程中发生损坏导致的换货，乙方承担换货费用。

第四章保障措施

4.1甲方承诺

4.1.1甲方承诺所售商品符合国家质量标准及相关法规要求。

4.1.2甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供优质的售后服务。

4.2乙方承诺

4.2.1乙方承诺在收到商品后，按照甲方提供的说明进行使用。

4.2.2乙方承诺在退货及换货过程中，遵守本合同约定。

第五章法律适用及争议解决

5.1法律适用

本合同适用中华人民共和国法律法规。

5.2争议解决

5.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第六章退货及换货的具体操作程序

6.1退货操作程序

6.1.1乙方在发觉商品存在质量问题或与描述不符时，应立即拍照或录像，并在7日内将相关证据发送给甲方。

6.1.2乙方在提交退货申请时，需提供订单号、商品名称、问题描述及联系方式。

6.1.3甲方在收到乙方的退货申请后，应在3日内进行审核，并在审核通过后向乙方提供退货地址及退货流程。

6.1.4乙方按照甲方提供的退货地址寄回商品，并在退货包裹中附上退货申请表。

6.1.5甲方收到退货商品后，应在3日内进行验收，确认无误后办理退款手续。

6.2换货操作程序

6.2.1乙方在发觉商品存在质量问题或与描述不符时，应立即拍照或录像，并在7日内将相关证据发送给甲方。

6.2.2乙方在提交换货申请时，需提供订单号、商品名称、问题描述及联系方式。

6.2.3甲方在收到乙方的换货申请后，应在3日内进行审核，并在审核通过后向乙方提供换货地址及换货流程。

6.2.4乙方按照甲方提供的换货地址寄回商品，并在换货包裹中附上换货申请表。

6.2.5甲方收到换货商品后，应在3日内进行验收，确认无误后寄送新商品。

第七章退货及换货的限制条件

7.1退货限制条件

7.1.1乙方在收到商品后，如非质量问题，不得以个人喜好为由提出退货。

7.1.2乙方在收到商品后，未经甲方同意，不得私自拆解、改装或使用商品。

7.1.3乙方在收到商品后，如已使用、损坏或影响二次销售，甲方有权拒绝退货。

7.2换货限制条件

7.2.1乙方在收到商品后，如非质量问题，不得以个人喜好为由提出换货。

7.2.2乙方在收到商品后，未经甲方同意，不得私自拆解、改装或使用商品。

7.2.3乙方在收到商品后，如已使用、损坏