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质量意识培训教材(PPT7)

目录contents质量意识概述质量管理基础知识企业内部质量体系建设供应商选择与评估生产过程质量控制方法产品检验与不合格品处理顾客满意度提升途径

01质量意识概述

指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解和掌握程度，以及在此基础上形成的对质量问题的基本看法和态度。质量意识定义优质的产品质量是企业赢得市场、树立品牌形象的关键。提高企业竞争力通过减少返工、降低废品率等方式，提高生产效率，降低成本。降低生产成本优质的产品质量和服务质量能够提高客户满意度，促进客户忠诚度的形成。提高客户满意度质量意识定义与重要性

20世纪初，以泰勒为代表的科学管理理论提出，通过严格检验来控制产品质量。质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪30年代，休哈特提出控制图理论，运用数理统计方法对生产过程进行质量控制。20世纪60年代，费根堡姆和朱兰等提出全面质量管理理论，强调全员参与、全过程控制和持续改进。030201质量意识发展历程

123传统的质量观念认为产品只要符合技术标准就是合格品，而现代质量观念则更强调产品的适用性和满足用户需求。从符合性质量到适用性质量现代质量观念不仅关注产品质量本身，还关注工作质量、服务质量等多方面因素的综合表现。从单一质量到综合质量传统的质量控制方式以事后检验为主，而现代质量管理则更强调预防为主，通过过程控制和持续改进来提高产品质量。从事后检验到预防为主当代质量观念转变

02质量管理基础知识

质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用质量管理原则与方法

全员参与过程方法改进质量管理原则与方法

循证决策关系管理质量管理方法质量管理原则与方法

PDCA循环质量功能展开（QFD）田口方法六西格玛管量管理原则与方法

ISO9000：质量管理体系基础和术语ISO9001：质量管理体系要求ISO9000族标准简介

追求组织的持续成功质量管理方法ISO9004质量和（或）环境管理体系审核指南ISO19011ISO9000族标准简介

以顾客为关注焦点强调领导作用全员参与ISO9000族标准简介

03持续改进01过程方法02管理的系统方法ISO9000族标准简介

基于事实的决策方法与供方互利的关系ISO9000族标准简介

强调全体员工都参与到质量管理中来，共同提高产品和服务质量。全员参与始终把顾客的需求和期望放在首位，以顾客满意为最高目标。顾客至上全面质量管理（TQM）思想

不断寻求改进机会，提高过程效率和产品质量，降低成本。以数据和事实为依据进行决策和管理，避免主观臆断。全面质量管理（TQM）思想基于事实的管理持续改进

123TQM的实施步骤制定全面质量管理计划建立全面质量管理组织全面质量管理（TQM）思想

开展全面质量教育活动进行全面质量诊断与评估实施全面质量改进措施全面质量管理（TQM）思想

03企业内部质量体系建设

在各个业务部门设立质量管理岗位，负责本部门的质量管理工作，形成全员参与的质量管理氛围。建立完善的质量管理网络，实现信息的及时传递和有效沟通，确保质量管理体系的高效运行。设立专门的质量管理部门，明确其职责和权力，确保质量管理的独立性和权威性。组织架构与职责划分

对企业现有的业务流程进行全面梳理，找出存在的质量问题和瓶颈，制定针对性的优化措施。引入先进的质量管理方法和技术，如六西格玛管理、精益管理等，提高企业的质量管理水平。建立持续改进的机制，鼓励员工提出改进意见和建议，不断完善和优化质量管理体系。流程优化与持续改进

绩效考核与激励机制制定科学合理的绩效考核标准，明确质量管理的考核指标和权重，确保考核的公正性和客观性。建立完善的奖惩制度，对在质量管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励，对存在质量问题的员工进行问责和处罚。将质量管理绩效与员工晋升、薪酬等个人利益挂钩，形成有效的激励机制，激发员工参与质量管理的积极性和主动性。

04供应商选择与评估

优质原则选择质量稳定、可靠的供应商。适配原则选择能够满足特定需求的供应商。供应商选择原则及策略

供应商选择原则及策略经济原则选择价格合理、性价比高的供应商。多源策略引入多个供应商，降低单一供应商风险。

长期合作策略与优质供应商建立长期合作关系，确保供应稳定性。竞争策略引入供应商之间的竞争，提高采购效益。供应商选择原则及策略

VS对供应商进行现场考察，了解其生产、管理、技术等方面的情况。问卷调查通过问卷调查了解供应商的综合实力和服务水平。现场评估供应商评估方法及指标设置

供应商评估方法及指标设置邀请专家对供应商进行评估，提供专业的意见和建议。专家评审包括产品合格率、退货率等。质量指标

包括交货准时率、交货周期等。交货指标包括售后服务满意度、投诉处理及时性等。服务指标包括价格合理性、付款方式等。价格指标供应商评估方法及指