酒店预订系统智能酒店.docVIP

酒店预订系统智能酒店

TOC\o1-2\h\u22741第一章：系统概述 3

90061.1系统简介 3

295811.2功能概述 3

5421.2.1用户注册与登录 3

280441.2.2酒店信息展示 3

254231.2.3预订流程 4

85881.2.4在线支付 4

289811.2.5订单管理 4

267011.2.6退房结算 4

3191.2.7评价与投诉 4

272371.2.8人工智能 4

181581.2.9数据分析与管理 4

34751.2.10安全保障 4

30810第二章：用户管理 4

167882.1用户注册 4

143752.2用户登录 5

206942.3用户信息修改 5

307262.4用户注销 5

15219第三章：酒店信息管理 5

246113.1酒店信息录入 5

59823.1.1酒店基本信息录入 6

274513.1.2酒店设施信息录入 6

17093.1.3酒店服务信息录入 6

92613.2酒店信息查询 6

75123.2.1按关键词查询 6

64663.2.2按条件查询 6

66443.2.3按位置查询 6

313583.3酒店信息修改 6

125863.3.1酒店基本信息修改 6

173403.3.2酒店设施信息修改 6

271273.3.3酒店服务信息修改 6

62413.4酒店信息删除 7

145963.4.1单条删除 7

260873.4.2批量删除 7

152463.4.3条件删除 7

19349第四章：房间管理 7

140074.1房间类型设置 7

310054.1.1类型分类 7

261684.1.2类型设置流程 7

7554.2房间状态管理 7

158194.2.1状态分类 7

252454.2.2状态更新流程 8

68564.3房间价格管理 8

190244.3.1价格设置 8

40434.3.2价格调整流程 8

283024.4房间预订查询 8

6034.4.1查询条件 8

157814.4.2查询结果展示 9

21220第五章：预订管理 9

318095.1预订流程 9

188295.2预订查询 9

141905.3预订取消 10

58075.4预订修改 10

16311第六章：支付管理 10

276296.1支付方式设置 10

159516.2支付流程 10

69866.3支付查询 11

154596.4支付退款 11

21422第七章：客户服务 12

302057.1客户留言 12

37577.1.1留言功能概述 12

238567.1.2留言分类 12

86077.1.3留言处理流程 12

59807.2客户投诉 12

133717.2.1投诉处理原则 12

199107.2.2投诉处理流程 12

126377.3客户评价 13

132857.3.1评价功能概述 13

109047.3.2评价分类 13

309857.3.3评价处理流程 13

117187.4客户关怀 13

185077.4.1关怀策略 13

173397.4.2关怀实施 13

20707第八章：数据分析 14

188668.1酒店数据统计 14

251828.1.1酒店数量及分布 14

90288.1.2酒店类型及占比 14

172208.1.3酒店评分及满意度 14

288948.2用户数据统计 14

241118.2.1用户数量及增长趋势 14

59038.2.2用户地域分布 14

1038.2.3用户年龄段分布 14

13218.3预订数据统计 14

323738.3.1预订数量及增长趋势 14

240738.3.2预订房型分布 15

302948.3.3预订时长分布 15

317478.4支付数据统计 15

256478.4.1支付方式占比 15

208028.4.2支付金额分布 15

96488.4.3支付成功率及退款率 15

28706第九章：系统维护 15

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