物业管理员培训(含商场).pptVIP

物业管理员;物业管理行业起源

19世纪60年代英国

香港物业管理起步于20世纪60年代

中国物业管理起源

1981年3月1日深圳成立第一家物业管理公司

;物业的含义;物业按功能划分：;物业管理概念：

;物业管理管理的对象---完整的物业

物业管理效劳的对象---人

物业管理的属性---经营

该行业属于第三产业中的效劳行业;物业管理的目的：;物业管理的作用：;物业管理公约与规定;发挥物业功能的三大文件

;物业管理与ISO9000质量标准;智能化小区概述;商场物业的类型和管理特点

〔一〕什么是商场

商场是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式可分为以商品零售为主的单一性能的购物中心、百货商场及专营商店等和以集购物、办公、娱乐、饮食或金融效劳等不同性质的机构于一体的综合性功能的购物商厦或商城，有的还以旅游为主导；购物、娱乐、饮食等一体化的购物城，如广州市的天河城、中华广场、正佳广场等。;〔二〕商场物业的类型

1．从经营方式分

可分为货柜隔离购物和开放式购物两类。货柜购物即每个层面购物被柜台或铺位分割成销售不同种类商品的小单元，顾客购物时不进入柜台直接挑选由售货员拿给顾客、这种零售商店一般被称为百货商场〔或专营商店〕。开放式购物是把零售商品陈列在开放式货架上，顾客可直接挑选，这种零售店被称为超级市场或仓储式购物中心。;2．从楼宇功能分

可分为单一经营性商店和综合多功能经营商店。

;3．从商业物业档次来分

可分为普通型和豪华型两种。普通型的商业物业的设施、设备和管理方式都是传统性的，所经营的商品都为群众化商品。豪华型是在对外开放过程中不少国外商业界为抢摊上海而建造一批高档的商业楼宇，其设施、设备齐全、先进，如电视监控、消防系统都由计算机系统控制，以及先进的管理设施，豪华、高雅的购物环境，可谓现代的商业楼字。

;〔三〕商场的物业管理的特点、建筑特点

从建筑内部一般用大间隔、大空间设置，使整个层面一览无遗；外观设计讲究宏伟、华美，有的还有广畅喷泉或小瀑布；在装饰上追求典雅、奇特，在气氛上力图营造浓烈、激情或温馨，造成感观上的刺激或和谐。据此，在管理上要求创造和维持环境的优美，使顾客在幽雅、轻松的环境中流连忘返，增强购物的信心和欲望。

;1．设施齐全

现代商业设备、设施先进，因而对管理人员的素质要求较高。

;2．客流量大

商场进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，平安保卫管理非常重要，有些零售商品易燃易爆，消防平安不得有半点松懈。

;〔四〕、商场物业的管理内容

1、楼宇及附属设施，设备的养护及维修管理

商业楼字的日常养护标准高，维修要求严，其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业楼字的重点在于各种设施，设备上，因为这些都能直接影响经营环境。高档次的商业楼宇设施、设备多而复杂，电脑化程度高，如供电、监控、平安管理、消防、给排水、交通管理等各系统大多互联网络，由计算机控制维护管理至关重要，一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障，保证其正常运行也靠平时养护。

;2、环境卫生及绿化管理

环境卫生是管理的重点，主要是外部环境和内部环境两方面。外部环境包括楼宇外墙、附属建筑设施及周围场地等；内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室、餐厅等一切公用场所，以及承租户和业主的铺内、办公室等非公用部位。绿化是指内外环境的花草树木的种植及养护，旨在创造整洁、优美和谐怡人的商业气氛。

;环境卫生管理方面应注意以下几点：

〔1〕楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的，由商户提出设计要求或制作，必须由物业管理公司统一安装在合理位置；

〔2〕柜台内陈列架上商品陈列应美观，不得凌乱或随意置放；

〔3〕商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置，及时清理；

〔4〕楼宇内外的主要卫生清洁时间应安排在非营业时间，营业期间必要的清洁应由清洁人员用抹布擦拭，而不用长柄拖布擦拭；

〔5〕雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意清洁卫生。

;3、平安保卫管理

平安保卫管理是商场物业管理的要点，必须予以重视。它有两局部组成一消防和治安管理。

〔1〕商场楼宇一般都安装先进的自动火灾报警装置和自动灭火装置，这些装置直接与电视监控系统联网，一旦发现火情，烟雾到达一定的浓度或温度到达一定的高度这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警装置、电视监控系统和自动喷淋装置；

;〔2〕运用电视监控系统对商场进行全方位、多角度，尤其对出售贵重商品及金融营业点进行日常监视，发现可疑人员或突发事件、恶性事件时监控人员及时录像存作查证。在地下车库或露天停车场亦须安置监控探头，防止车辆被窃。人防方面由于商场中铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监