海尔的客户关系管理制度.pptxVIP

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2025-01-15 发布于黑龙江
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海尔的客户关系管理制度.pptx

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海尔的客户关系管理制度;海尔品牌及发展历程

客户关系管理理念与策略

客户关系管理实践举措

数字化技术在客户关系管理中应用

挑战、机遇与改进方向

总结：海尔客户关系管理制度成功之道;01;品牌价值;;;物联网生态转型成果;;02;海尔始终将用户体验放在首位，致力于为用户提供优质的产品和服务。;员工与用户紧密相连;;客户关系管理系统;03;客户信息的收集与整理;多渠道接触点设置及运营情况;;满意度调查;04;通过大数据分析，深度挖掘客户基本信息、消费习惯、购买偏好等数据，形成精准的客户画像，为个性化营销和服务提供依据。;智能客服;社交媒体平台在增强互动体验上举措;云计算;05;面临市场竞争压力和挑战分析;布局智能家居领域;持续改进和优化CRM体系计划安排;;06;;客户为中心的理念;在客户关系管理中，应重点关注客户体验，从客户需求出发，优化产品和服务，提高客户满意度。;展望未来发展趋势，共同推动行业进步;THANKS