礼仪与接待-培训课件.pptx

;目录;礼仪概述;;;2.懂礼仪，充满自信，代表单位形象;3.不懂礼，别人生气，后果严重;职业形象;2.1仪容（发肤容貌）;1）发型发式：“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份；

不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2）面部修饰：

清新淡妆，妆成有却无。;;2.职业女性着装;首饰佩戴要讲究的四个原则;西装;西装的三个“三”原则;白衬衣是男士永远的时装;鞋与袜，决不可忽视的细节;仪态即是你的

身体语言

仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。;端正的站：站如松;稳重的坐：坐如钟;优雅的走：行如风;得体的蹲：不走光;有声语言的辅助：手势;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言

最能充分体现一个人的热情、修养和魅力;社交礼仪;良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒;3.基本原则多赞美;政治

宗教;;1.桌次排列;;用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；

鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；

敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；

嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；

别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；

给人递水递饭一定是双手；

递刀具给别人要记得递刀柄那一端；

宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；;商务礼仪;问候是人际关系的第一步;;尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。

客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；

客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。

不能伸出左手与人相握。

与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。

男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。;名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；

递出：文字向着对方，双手拿出。

接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。

名片不宜涂改（如手机换号）。

不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。;二人同行：右为尊，安全为尊；

三人同行时??中为尊；

四人同行时：分两排，前排为尊；

引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

引路手势如右图。;上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。

男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。

升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。

电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。

升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。;双排五座轿车;双排五座轿车;双排七座轿车;双排七座轿车;4.3会议礼仪;4.3会议礼仪;在方桌会议中，特别要注意座次的安排;注意以下几点;主席台座次安排;公务接待;公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”——周恩来;接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件;5.3接待工作的流程及要求;按照公函情况拟定初步接待方案报相关领导审定，方案内容包括具体时间、参观地点、确定线路、明确陪同、车辆停放、安排宴请，住宿安排等。;5.3接待工作的流程及要求;5.3接待工作的流程及要求;5.3接待工作的流程及要求;5.3接待工作的流程及要求;5.4送别客人;5.5接待方案模板;