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车辆润滑油采购项目整体供货设想

目录

第一节服务理念与宗旨2

一、服务宗旨2

二、服务方针2

三、服务目标3

第二节供货实施策划3

一、项目供货具体实施机构4

二、项目负责人职责4

三、流程5

第三节服务模式与特色6

一、服务模式6

二、服务特色7

第四节服务措施及优势8

一、服务措施8

二、服务优势8

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第一节服务理念与宗旨

一、服务宗旨

以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好

的建议取代投诉。

（一）以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前

和未来的需求。

（二）为客户提供满意的服务：满足客户的需求。

（三）让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，

超越客户的期望，赢得客户的参与和支持，为共同不断提升

管理水准出谋划策！

二、服务方针

我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。

（一）质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，

视质量为我们企业的生命。

（二）科学管理：管理规范化、制度化，改变工作中的

随意性，以“法治”代替“人治”。

（三）精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，

持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、

优质的服务为客户营造更好的工作、生活环境。

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三、服务目标

我公司的服务目标是高效、足量的为采购方选定配送质

量符合相关标准的润滑油。“高效快速、机动灵活，诚实守

信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针

对本次项目我公司将成立项目实施领导小组，由总经理任组

长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专

项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，

真正做到无论有任何问题X小时内处理完毕。

（一）服务范围

我公司对我方所配送的车辆润滑油的质量、安全负责，

如有不合格润滑油，我公司承诺将第一时间内进行退换并承

担相关损失。

（二）工作任务

1.我公司供货质量可靠，安全质优的润滑油设备；

2.采购的润滑油符合招标方的规定，从正规渠道采购，

并保证质保期在有效范围，且不低于国家规定范围的三分之

二。

3.送货要求：能够随时满足采购方要求的供货时间。

4.保证在招标方规定的时间之前将产品配送达采购人

指定地点，无特殊情况不延误配送时间，不能及时送达要当

即与贵单位相关负责人联系，说明原因。

第二节供货实施策划

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为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制

定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开

展工作。

一、项目供货具体实施机构

二、项目负责人职责

1.负责组织公司此项目产品的采购。

2.做好销售员与供方的联系工作。

3.对本部门员工专业知识培训负责。

4.负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情

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况。

三、流程

1.采购流程

（1）收到订单

（2）审批确认

（3）询价比价

（4）签订采购合同

2.收货流程

（1）直发：

1）根据合同执行进程督促供货方按期交货；

2）供货方传真提货单；

3）通知销售内勤已发货；

4）销售部内勤传真提货单之最终用户并确认；

5）采购员办理入库手续；

6）销售部内勤办理相应的出库手续；

（2）转发：

1）根据合同执行进程督促供货方按期交货；