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除害服务项目组织机构

目录

第一节项目组织机构2

一、组织机构设置及原则2

二、人员配备5

三、岗位职6

第二节管理规章制度16

一、员工管理条例16

二、工作管理制度18

三、药械使用管理制度19

四、公司档案管理制度20

五、消杀服务队伍管理制度27

六、现场施工作业规范和管理制度28

七、投诉事件的应急处理和保障措施34

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第一节项目组织机构

一、组织机构设置及原则

（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负

责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆

满实现。

（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导

决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，

较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管

理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。

（三）设备合理：根据招标文件的有关要求及项目的实

际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足病媒生

物防制服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将

进行检定。

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富

的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目

部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本

次务项目任务。

本公司针对本项目成立的内部组织机构主要人员分为

项目经理、项目副经理、项目技术负责人、绿化施工人员、

雨排水施工人员、喷灌施工人员和机械施工人员以及相应的

安质环保监察人员、防制作业人员和资料统计后勤保障等工

作人员。公司各部门人员分工配合、通力合作，各部门负

2

本部门职务范围以内的事务。

1.综合一体化管理方式

我公司将病媒生物防制项目的管理方式确定为综合一

体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向共管

方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、

硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好

的效果。

2.激励机制

以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中

心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、

实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相

互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环

境，实现优质服务的管理目标。

根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总

结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效

益激励。

3.监督与自我约束机制：

（1）监督机制

在病媒生物防制项目服务管理的过程中，将严格按照国

家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，

定期向我公司和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作

事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化

到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标

进行考核。严格按我公司项目管理体系运作，对每个项目的

3

服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、

外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作

法是：

①公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司

经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以

便于公开监督。

②客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟

踪、反馈，对采购人或其它来源的信息做到有分析、有处理、

有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位客户的合法权益

得到保障。

③定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司及上

级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我

公司标书中的承诺。

（2）自我约束机制：

①我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发

布的有关法规、条例和实施细则。

②各部门在管理中将严格贯彻我公司质量管理体系体

系认证标准。

③巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或

不定期检查，