2025年国家开放大学资源与运营管理期末考试复习资料(部分).pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

国家开放大学资源与运营管理期末考试复习资料(部

分)

不属于影响变革的驱动力量的是()。

A.人们对变革的认可

B.不欢迎变革的企业文化

C.变革具有明显的好处

D.引发变革的理由充分

正确答案：B

系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如完

善质量政策是对()要素进行的改进。

A.明确权责并进行纪录

B.提高质量

C.规划和提供资源

D.控制过程

正确答案：B

预算往往是建立在一些假设(如销售量预测)的基础上，但这些假设可能并

不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发

生的变化。这一思想是预算辅助手段中的()。

A.围绕关键性预测展开灵敏度分析

B.对新生事物做出理性判断

C.对重大变化做出理性判

D.只利用一种成本计算方法

正确答案：A

要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的

内容，说法不正确的是()。

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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

A.由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析

B.确定计算成本的方法是什么

C.分析需要多少设备和设施

D.估算完成该项目的时间

正确答案：A

王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员

生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，

王经理要做的第一件事是()。

A.对项目的计划采取必要的调整

B.对项目进行检查0

C.批评责任入

D.召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生

怎样的影响

正确答案：D

张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：弹性工作制非常好!这样

不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。张总对这次变革的反应属于()。

A.反对者

B.追随者

c.伪装者

D.领导者

正确答案：D

目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是()。

A.消防法

B.建筑法

C.安全生产法

D.劳动合同法

2

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

正确答案：C

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)

来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。

A.增加满足特定客户需求的能力

B.更好地运用组织所掌握的信息

C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

D.加快对客户的响应时间

正确答案：C

关于变革，说法正确的是()。

A.只要变革就能够提高团队的士气