2025年导医、护工管理服务方案.pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

导医、护工管理服务方案

一、导医、护工的服务内容

（一）导医、护工管理服务的范围和内容

⑴负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导以及电梯引导、提示服务；

⑵根据科室要求负责医疗辅助性工作任务；

⑶负责门诊挂号服务；

⑷负责电瓶车服务和车辆维护保养；

⑸病人遗体院内运送。

⑹被服清洗的收、送管理。

（二）导医、护工管理服务的要求

⑴导医必须是卫校毕业生；护工根据科室需求可用专业和非专业两种，专

业护工也必须是卫校毕业生。

⑵导医、护工的服务必须满足医疗服务规范要求和行业标准；

⑶不得从事与医疗护理有关的技术性工作；

⑷必须配备具有高级护理职称的管理人员；

⑸因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它

事件，由中标服务方承担全部责任。

（三）陪护管理服务的范围和内容

⑴负责照顾病人的生活饮食起居；

⑵协助观察病情发现异常情况及时向医护人员报告；

⑶协助观察治疗后反应。

⑷帮助患者翻身、功能训练、按摩、户外活动。

1

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

（四）陪护管理服务的要求

⑴从事专业陪护人员应是医学院校毕业生，从事普通陪护人员必须身体健

康，有一定的护理经验；

⑵管理人员具有五年二甲以上医院护理管理经验和医学专业中级以上职称；

⑶开展一对一陪护，收费标准规范，并公开收费价格；

⑷陪护工作达到规范管理，符合医疗及病人家属服务需要，服务态度及质

量满意；

⑸确保病人的安全，不发生责任和意外事故；

2

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

二、导医、护工管理服务工作

（一）导医管理服务工作

1、导医工作职责

（1）在医疗辅助部部长和领班及医院主管领导下工作。应热情接待每一位

病人，文明礼貌，表情自然贴切真实，塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。

（2）持淡妆上岗，仪表端庄，衣

着整洁，佩带胸卡。

（3）坚守岗位，不脱岗、不串岗、

不逗留、不闲谈。

（4）经常巡视大厅，引导患者挂

号、候诊、检查、指导最佳就诊系统，

合理安排检查项目，以缩短等候时间。

（5）热情主动接待病人，礼貌待

患，微笑服务，态度和蔼。注意文明用

语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。

做到有问必答，百问不厌，遵守保护性医疗制度，解释耐心，指导就诊。

（6）主动介绍院容、院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科、

借以扩大医院声誉，取得患者对本院的信任，树立患者来诊治病的信心。

（7）见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车床轮椅

服务，全程陪护代劳。在需要陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应搀

扶，做到躺下扶一吧，坐下拉一把，微细环节中体现出

良好的医德风尚，把热情和温暖送到病员心坎上。

（8）凡用车辆送来的，担架抬来的，步态不稳的急

诊病人，应立即出大门接