2025年前厅服务员职业技能考试题库（完整版）.docx

2025年前厅服务员职业技能考试题库（完整版）

1.【单项选择题】因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。

A、对设备的投诉

B、对服务质量的投诉

C、对服务态度的投诉

D、对异常事件的投诉

【答案】B

2.【单项选择题】下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是（）。

A、协助前厅部经理做好管理工作

B、掌握员工的思想状况，及时给与激励

C、向部门经理汇报，并提出建议

D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发

【答案】D

3.【单项选择题】在室内装饰美学中，（）不属于常用的突出重点的方法。

A、对五金灯具进行重点处理，获取适宜的对比效果

B、在墙和顶棚转折处的阴角部分进行艺术加工，强调其艺术