2025年停车场售后服务方案.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

停车场售后服务方案

目录

第一节售后服务承诺2

一、基本服务2

二、公共服务2

第二节售后服务保障措施4

一、保障性措施5

二、停车场应急措施5

三、如遇车辆失窃6

四、车场发生车祸6

五、车场发生水浸6

六、发现可疑物品6

七、发现可疑人物在车场行动7

八、紧急停电7

九、遇消防报警时7

十、如遇与客户纠纷时8

十一、如遇系统故障时8

十二、需清洗车道时8

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

第一节售后服务承诺

为了高效及时地完成XXX违法车辆保管项目，XXXX有限

公司将依照《XXXX》标准实施管理。具体服务承诺及质量保

证措施如下：

一、基本服务

1.签订车辆保管服务合同，明确权利义务关系；

2.承接项目对停车场公共部分、共用设施认真检查，做

到验收手续齐全；

3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

4.建立完善的车辆保管服务管理方案，质量管理，财务

管理，档案管理等制度；

5.车辆保管服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，

服务主动热情；

6.建立客户服务中心，公示24小时服务电话。随时为

客户服务，自接到客户拖车要求后，在规定时间内完成拖车

工作；

7.根据客户需求，提供保管服务合同之外的其他服务；

8.公布保管服务费用或者服务资金的收支情况；

9.每半年征询对保管服务的意见，满意率75%以上。

二、公共服务

(一)安全管理

1.停车场入口24小时执勤；

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2.监控室实行24小时监控；

3.保管区域设立专职保安员；

4.保管区域每小时保安巡查一次；

5.对停车场内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停

放；对进出停车场的装修等劳务人员实行登记管理；

6.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事

发时及时报告客户委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

(二)环境管理

1.按区设置垃圾桶，垃圾每天清运一次；

2.停车场道路、绿地等每日清扫一次；

3.保管区域内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污

水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；

4.供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

5.对周围环境定期进行修剪、养护

6.定期清除绿地杂草、杂物；

7.定期预防花草、树木病虫害；

8.对防护墙定时维修。

(三)其他设备管理

1.每周巡查一