电商平台交易纠纷处理协议.docVIP

电商平台交易纠纷处理协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（买方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章定义与解释

1.1本协议中的术语定义如下：

1.1.1“电商平台”指甲乙双方通过互联网进行商品或服务交易的在线平台。

1.1.2“交易”指甲乙双方在电商平台上进行的商品或服务的购买、销售及支付等行为。

1.1.3“纠纷”指甲乙双方在交易过程中因商品或服务、支付、物流等原因产生的争议。

1.1.4“调解”指甲乙双方为解决纠纷而采取的协商、调解等非诉讼解决方式。

第二章交易纠纷处理原则

2.1甲乙双方应遵循公平、公正、公开、及时的原则处理交易纠纷。

2.2甲乙双方应积极合作，共同维护电商平台的交易秩序，保障消费者权益。

2.3在处理交易纠纷时，甲乙双方应尊重事实、尊重法律，合理解决纠纷。

第三章纠纷处理流程

3.1甲方（卖方）纠纷处理流程：

3.1.1甲方收到乙方关于交易纠纷的投诉后，应在3个工作日内予以回应，并积极与乙方沟通，寻求解决方案。

3.1.2若甲方与乙方协商不成，甲方应在5个工作日内向电商平台提交纠纷处理申请。

3.1.3电商平台应在收到甲方申请后的7个工作日内，组织调解会议，邀请甲乙双方参加。

3.1.4电商平台应在调解会议结束后5个工作日内，出具调解意见书。

3.2乙方（买方）纠纷处理流程：

3.2.1乙方在交易过程中如遇到纠纷，应首先与甲方沟通，寻求解决方案。

3.2.2若乙方与甲方协商不成，乙方应在5个工作日内向电商平台提交纠纷处理申请。

3.2.3电商平台应在收到乙方申请后的7个工作日内，组织调解会议，邀请甲乙双方参加。

3.2.4电商平台应在调解会议结束后5个工作日内，出具调解意见书。

第四章调解结果执行

4.1甲乙双方应按照调解意见书的要求，执行调解结果。

4.2若甲乙双方对调解结果有异议，可在收到调解意见书之日起15日内向电商平台提出书面复议申请。

4.3电商平台应在收到复议申请后的10个工作日内，对复议申请进行审查，并根据审查结果重新出具调解意见书。

第五章法律适用与争议解决

5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2若本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，则以中华人民共和国法律为准。

5.3甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向电商平台所在地的人民法院提起诉讼。

第六章必威体育官网网址与信息保护

6.1甲乙双方在交易过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息（以下简称“必威体育官网网址信息”），应予以严格必威体育官网网址。

6.1.1甲乙双方应对必威体育官网网址信息采取合理的必威体育官网网址措施，包括但不限于限制访问权限、签订必威体育官网网址协议等。

6.1.2甲乙双方不得将必威体育官网网址信息泄露给第三方，除非该第三方已与泄露方签订必威体育官网网址协议，并同意承担与泄露方相同的必威体育官网网址义务。

6.2必威体育官网网址信息的必威体育官网网址期限自甲乙双方获取该信息之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

6.3若甲乙任何一方违反本章节的必威体育官网网址义务，应承担相应的违约责任，并向另一方支付违约金，违约金金额为泄露信息造成损失的合理赔偿。

6.4除非法律法规要求，否则任何一方不得向任何第三方披露本协议的存在、内容或与此相关的任何信息。

第七章违约责任

7.1甲乙双方应严格按照本协议的约定履行各自义务，如一方违反协议，应承担违约责任。

7.1.1若因甲方原因导致交易，乙方有权要求甲方退还已支付的全部款项，并有权要求甲方支付相应的赔偿金。

7.1.2若因乙方原因导致交易，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为交易金额的10%。

7.2甲乙双方因不可抗力因素导致无法履行本协议的，应相互谅解，并采取合理措施减轻损失。

7.3任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应赔偿对方的直接经济损失。

第八章交易平台服务

8.1电商平台应提供公平、公正的交易环境，保障甲乙双方的合法权益。

8.1.1电商平台应建立健全的交易规则，保证交易的顺利进行。

8.1.2电商平台应提供必要的交易辅助服务，包括但不限于商品信息发布、支付结算、物流跟踪等。

8.2电商平台有权对甲乙双方的交易行为进行监督，如发觉违规行为，有权采取限制交易、暂停服务、终止协议等措施。

8.3电商平台应