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酒店客服培训;Agenda;01.酒店行业的特点与趋势;酒店行业的规模;竞争激烈程度;;;02.酒店客服的重要性;提升客户对酒店的好感度;;客服对客人忠诚度的影响;;03.培训和学习提升;持续学习提升服务水平;;;04.沟通技巧和服务意识;有效的口头沟通技巧;提高书面沟通效果;倾听与理解客人需求;;05.解决问题的方法和策略;应对突发状况与紧急情况;;;06.培训和学习活动;;;定期组织培训和学习活动;07.建立客户反馈机制;;建立客户反馈渠道和流程;收集与分析客户反馈;Thankyou
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