2025年前厅服务员职业技能考试题库（完整版）.pdf

2025年前厅服务员职业技能考试题库(完整版)

1.【单项选择题】因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于()。

A、对设备的投诉

B、对服务质量的投诉

C、对服务态度的投诉

D、对异常事件的投诉

【答案】B

2.【单项选择题】下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是()。

A、协助前厅部经理做好管理工作

B、掌握员工的思想状况，及时给与激励

C、向部门经理汇报，并提出建议

D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发

【答案】D

3.【单项选择题】在室内装饰美学中，()不属于常用的突出重点的

方法。

A、对五金灯具进行重点处理，获取适宜的对比效果

B、在墙和顶棚转折处的阴角部分进行艺术加工，强调其艺术表现力

C、将门后面的踢脚线换为大理石质地的材料

D、在视线易于停留的焦点处进行艺术加工，强调其艺术表现力

【答案】C

4.【单项选择题】墙面与门套、窗套运用近似的细部处理手法，这反

映出了室内装饰美学中的()属性。

A、对照

B、呼应

C、比拟

D、近似

【答案】B

5.【单项选择题】下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是()。

A、具体处理超额预订

B、对下属的工作进行定期考核

C、在前厅作日常接待工作

D、负责客史档案资料的存档

【答案】B

6.【单项选择题】客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于()。

A、对设备的投诉

B、对服务质量的投诉

C、对服务态度的投诉

D、对异常事件的投诉

【答案】C

7.【单项选择题】下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是()。

A、负责销售办公用品、食品等

B、提供打字、传真、复印等服务

C、为客人提供常用办公文具

D、提供谈判间服务

【答案】A

8.【单项选择题】机场代表的工作任务中不包括()。

A、负责送离店客人及行李

B、协助客人办理入住手续

C、公共区域的寻人服务

D、预订车辆，并跟随车辆提供接送服务

【答案】C

9.【单项选择题】当并挂两国国旗时，()。

A、左挂国旗幅面较小的国旗

B、右挂国旗幅面较大的国旗

C、左挂客方国旗

D、右挂客方国旗

【答案】D

10.【单项选择题】饭店为客人提供的必威体育官网网址服务范围不包括()。

A、不接待某位特定的人士

B、拒绝接听任何来电

C、拒绝会客

D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯

【答案】D

11.【单项选择题】为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是()。

A、收取预订金

B、对信用情况不了解的客人要收取预付款

C、加强催收账款的力度

D、对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店

【答案】D

12.【单项选择题】下列有关总台领班任务的表述正确的是()。

A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报

B、办理换房手续

C、为客人办理离店手续

D、发放客用钥匙卡

【答案】A

13.【单项选择题】下列内容不属于电子门锁系统功能的是()。

A、门锁自带时钟，可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限

B、制作新钥匙卡，旧卡自行失效

C、不能随意地制作、复制和调换

D、门锁出现故障时，可以使用机械钥匙开门

【答案】C

14.【单项选择题】娱乐部的工作任务中不包括()。

A、保龄球服务

B、提供网球场设施

C、送餐服务

D、健身服务

【答案】C

15.【单项选择题】对于老年客人，一般不适宜推荐()的客房供其住

宿。

A、低楼层

B、距离楼梯近

C、距离电梯近

D、毗邻繁华大街

【答案】D

16.【单项选择题】下列内容不属于保安部主要工作任务是()。

A、防止意外事故的发生

B、开展消防培训

C、负责跟踪可疑人员

D、为客人提供安全保障

【答案】C

17.【单项选择题】在以水景著称的旅游景点，当枯水期到来时，其

周边的饭店往往没有多少客源，这主要反映出()。

A、消费者的收入水平在降低

B、消费者没有闲暇时间

C、自然环境的变化会影响消费者的心理

D、各家饭店恶性竞争的后果

【答案】C

18.【单项选择题】()是电子门锁系统中用来设定钥匙卡及门锁的区

域管理。

A、读码器

B、解码器

C、编码器

D、磁条

【答案】C

19.【单项选择题】工程部的主要工作任务中不包括()。

A、负责计算机系统硬件和软件的维护

B、承担对饭店建筑改造更新的任务

C、对各种机械电气进行维修和保养

D、装璜工程的扩建

【答案】A

20.【单项选择题】关于法国人的主要社交习俗，下列说法错误的是

()。

A、法国人重视正餐，一般晚餐丰盛

B、喜欢喝葡萄酒