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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

开展优质护理心得体会

开展优质护理心得体会1

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生

部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意

服务！我们肾脏内科自然是感慨颇多！

为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴

近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领

下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨

论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理时

间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理

分管床位，保证床位分配到人，各项护理责任到人。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们肾脏内科开展优质服务

的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患

者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和

朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让

他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真

诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们

提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输

液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过

护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液

病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，

这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人

的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪

护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。

通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月

的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们

不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事

层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作无数

艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和

责难埋在心底，把满意和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服的

新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和

以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己

努力工作是值得的！有意义的！

挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、

不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为病人提供全程、全面、

优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

开展优质护理心得体会2

自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后，我院全体护理人员迅速行动

起来。走出过去的护理服务误区，认真学习《优质护理服务质量考核标准》，对

照标准找差距，根据标准订任务。在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导

下，我院开展优质护理服务活动至今已有两年时间。在这两年时间里，我所在的

外科取得了可喜的成绩，现将工作中的体会与大家分享如下：1优质护理工作进

行有序效率提高

活动开展以来，我科大力倡导细